隨著時代變遷，社會需求愈來愈多，電子化公共服務是大勢所趨，特區政府正致力構建智慧城市，大數據是建設智慧城市的核心基礎，但現時不同部門各自擁有與職能相關的數據，缺乏統一平台共享，影響智慧城市的構建，也令特區政府在電子政務上發展緩慢。早在2015年10月，政府發表《2015年——2019年澳門特區電子政務整體規劃》，要構建一個公共服務管理平台，供各公共部門用作管理本身及跨部門服務，市民可透過單一平台查閱不同政府部門服務的申請手續、提出申請、查詢進度和接收通知等，但至今目標仍未達至，當局應盡早落實《電子政務五年規劃》。
今年是《電子政務五年規劃》最後一年，但市民仍未可透過單一平台聯繫不同政府部門取得服務，政府今年元旦推出「澳門公共服務一戶通」服務，市民需親臨方式或到放置各區自助服務機開立帳戶，首階段只可在不需要電子簽名情況下，提供六個部門預約及取籌的個人化服務，查詢公共服務手續指南、訂閱政府訊息、獲取政府政策諮詢活動資料及報考公職等，但市民要得到更多個人化電子服務，需待政府完成構建位於北安碼頭的「生產雲計算中心」及制訂有關電子政務法律，在增加其他更便捷安全的電子簽名方式及確認電子檔的效力後，統一帳戶服務範圍及應用層面，才會擴大及提升。
特區政府早於2001年已成立具備協調各部門開展電子政務職責的跨部門小組，早前審計署的《審計報告》
批評當局過去十多年的電子政務建設，長年停留在研究、優化、規劃等的起步階段，欠缺可行的整體計劃和時間表，導致各部門的系統和標準不能統一，市民要取得政府服務，仍需奔走於各有關政府部門，當局應盡早落實《電子政務五年規劃》的統籌機制，藉著今年元旦生效的《統一電子平台使用者帳戶系統登入方式及條件規章》和其他相關配套法律，完善頂層設計和規劃，加快統合現有分散的電子帳戶，為市民提供便利的一站式公共服務。
電子政務可提高政府運作效率，降低成本，提高政府在行政、服務和管理效率，同時可積極推動政府優化辦公流程和機構的精簡等工作。政府的資訊網絡覆蓋面寬，能夠為社會公眾提供更快捷、更優質的多元化服務，更可加強監管、促進政務公開，加強政府和社會對各權力機構業務運行的監管，並可實現政府相關資訊和業務處理流程公開化。
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