分析旅客偏好 預測景點人流密度

旅遊局昨發布「智慧旅遊」初步成果，局方更發布一台實體聊天機械人，將來會放置於旅遊局轄下的各資訊站內。 （陳宇東攝）

旅遊局的「聊天機械人」，可回答旅客有關旅遊資訊。 （旅遊局圖片）

旅遊局局長文綺華表示，明初將推出首階段三個項目，相信可為旅客、業界和市民帶來便利，同時有效提升旅遊品質、減少大量人流對市民和景點影響。她續稱，未來將在旅遊資訊交換平台基礎上，持續深化各方面應用，包括計劃於明年第二季推出全新旅遊推廣網站，以及可智能回答旅客有關旅遊資訊的聊天機械人等。

三個旅遊項目分工明確

旅遊局組織計劃及發展廳代廳長蔡昌鴻介紹有關三個項目表示，「旅遊資訊交换平台」作為智慧旅遊應用基礎，匯聚本澳各項旅遊資源，透過制定統一數據標準和規則，促進旅遊數據資源在業內共享交換；「旅客洞察應用」通過大數據分析了解旅客偏好，為旅遊業布局管理、旅遊產品設計等提供決策依據；「智慧客流應用」可預測各區域景點人流密度和擁擠狀況，方便旅客合理安排行程。

智能機械人現身社交平台

旅遊局在會上發布在社交平台推出的「聊天機械人」，蔡昌鴻稱它是以人工智能結合傳統客戶服務方式建立旅遊知識數據庫，針對已知資料作分析並回答問題，並及時回應旅客所作出各類有關旅遊資訊的查詢，而機械人將會以各社交平台的聊天室功能作載體來推出，以方便旅客隨時隨地使用。與此同時，局方更發布了一台實體的聊天機械人，使用方式基本與社交平台聊天機械人相同，將來會放置於旅遊局轄下各資訊站內，但現階段仍有技術上問題需克服，因此未有推出時間表。