（有本澳消費者使用澳琴「跨境視頻調解平台」服務。）
（澳門消委會自今年初推出跨域調解及仲裁服務。）
澳門消費者委員會與珠海市橫琴新區消費者協會合作，首次通過「跨境視頻調解平台」為本澳消費者提供跨域調解服務。
該個案涉及本澳居民在橫琴購買不動產與當地地產中介發生的爭議，使用服務的本澳居民吳女士表示，兩地合作，通過澳門消委會的網絡設備就能夠與消費爭議方直接進行對話，省卻往返兩地的時間，讓消費者有更充裕時間準備索償的理據。
澳門消委會稱，整個調解過程不需半小時就解決，澳門消委會工作人員期間提供支援，讓雙方即日儘快簽署調解協議書。
澳門消委會的「消費爭議仲裁中心」自今年初推出跨域調解及仲裁服務，並以先行先試方式陸續與粵港澳大灣區內的珠海市、江門市、佛山市及香港特區消費者組織落實有關合作，並為該服務設置網上調解及仲裁聽證系統所需的設備。
（編輯：譚素敏）
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