社交媒體巨擘臉書於當地時間周二在美國三藩市舉行開發者大會,期間展示其旗下的即時通訊程序Messenger,利用能夠作人性化對話的聊天軟件,讓顧客能與商家像朋友般直接聊天。臉書始創人朱克伯格在大會上,重點披露Messenger將會引入被稱為「聊天機械人(chatbot)」的人工智能軟件,它可藉由互動學習,以人性化的對話方式溝通。顧客可透過Messenger向商戶訂花、購物、預約餐廳等等,不單可用文字訊息下達指令,還可用照片、網址等。如果用戶久未再與商戶聯絡,商戶亦可以付費,向客戶傳訊息,鼓勵他們再次光顧。(美聯社圖片)