都市人工作忙碌，解決一日三餐問題，不少人倚賴叫外賣，外賣配送服務應運而生，本澳一個生活消費APP澳覓在2016年成立後，有不少食店加盟，運作模式類似內地美團等外賣配送，顧客透過手機軟件外賣平台叫外賣，外賣平台收取餐費後，再定期向食店結賬，但早前有人在網上社交平台發貼文指澳覓「惡意拖數」，澳覓創始人江海濤接受本報訪問時，承認與小部分商戶間會出現比原定過數日「拖多幾日」情況，因整個結數流程牽涉很多人手操作部分，但絕非「惡意拖數」，針對有人在網上發布「惡意拖數」情況，已向司警備案；同時在諮詢律師意見後，懸紅十萬追查發布虛假言論人士。
澳覓稱，曾向司警查詢，司警指沒有收到相關苦主報案，而針對網上用假名發布拖數消息的情況，澳覓已向司警備案。本報聯絡到其中一名在貼文留言被拖數的苦主陳生（化名），他指在今年1至3月的確被澳覓拖數，他每月都主動提醒澳覓，對方聲稱會盡快處理，但他一直未收到過數，直至在網上看到貼文，他就留言自己遇到相同情況，隔天就收齊所有款項。他稱，「自己網上賬戶無私隱設定，可能因為澳覓人員看到就過數畀我。」另外，他亦稱，留言後，他的餐廳就被取消了團購優惠。陳生稱「唔知係程式錯誤定惡意? 」他稱理解澳覓不是惡意拖數，但是「呢間公司好有問題，唔過數界我又唔出聲。」
有合作商戶在社交網站貼文，聲稱三個月未獲過賬。（互聯網截圖）
有合作商戶貼文稱，未有上門對賬導致一直沒有收到款項，對賬後已獲全數過賬。 （互聯網截圖）
無跨行實時轉賬系統
江海濤接受本報訪問時稱，澳覓現有合作商戶超過1,800間， 這些商戶本身較少接觸電子商務平台， 所以結數流程基本是每月頭給商戶發送上整個月的「流水單」，商戶根據自己紀錄再核對一次，商戶完成對賬後，再安排人手結賬。他指出，澳門銀行時至今日沒有「跨行實時轉賬系統」，一直需要人手簽發支票，由於商戶需要底單作實，所以要派員到不同銀行排隊入票。他亦承認過去對商戶重視程度不足，以為商戶會自己上門對賬，但原來有商戶由最初合作到現在都沒有做過賬操作，導致一直沒有收到款項。江海濤稱，根據紀錄，在5月15日前已完成所有商戶結賬。
江海濤稱，在諮詢律師意見後，懸紅十萬元追查造謠人士。 （吳泳欣攝）
江海濤稱，澳覓已與合作銀行中國銀行和工商銀行達成共識，本月起採用「批量付款」服務優化結賬過程，只要商戶在收到「流水單」之後完成對賬操作，澳覓則可以通過銀行的「批量付款」結賬，如商戶提供賬號是上述兩家銀行就會即時到賬，如是其他銀行賬號則仍須等到結算日第二日下午4 時才能到賬。江海濤又稱，由於現時合作商戶愈來愈多，之前採用的人手結賬方式效率太低，導致商戶不滿，現在寧願增加成本亦採用「跨行批量結算」方式。
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