身份證明局近年積極推動電子化便民服務，不僅大大減少市民使用政府服務的輪候時間，而且在技術先進性及普及率方面均居世界前列，單單去年12月，局方已連續奪得兩個國際獎項，電子政務發展成果備受各界肯定。至於未來的發展方向，身份證明局局長歐陽瑜透露，期望五年內實現自助服務「入屋」，居民只需透過手機申請，安坐家中便可辦理多項跨部門的政府服務。
身份證明局希望能在五年內，將現時自助服務機上的便民服務實現「入屋」，方便居民在家中辦理各項申請。（劉凱輝攝）
歐陽瑜局長日前接受本報訪問時表示，現時身份證明局的自助服務機已設有多項便民申請，局方希望在五年內上述申請能實現「入屋」。她舉例指，例如居民只需用手機及互聯網，安坐家中便能申請刑事紀錄證明書等，局方收到申請後就會將證件代寄到指定地址，節省市民親自到身份證明局辦證的時間。
身份證明局局長歐陽瑜表示，局方希望打造更便捷的跨部門電子服務平台。（劉凱輝攝）
電子政務增效率慳人手
行政法務司司長陳海帆去年視察身份證明局時，盛讚該局是善用電子政務解決人手不足困難的典範。歐陽瑜局長認為，應歸功於局內的自助服務機大大提高辦證速度，從而有效節約人力資源。據局方資料顯示，自助服務機推出至今共接受近360,000宗申請，最高峰時每日處理近2,000多宗申請，佔當日申請總量的55%，換言之所節省的人手及時間或數以倍計。
打造跨部門電子服務平台
鑒於自助服務機的高效性，歐陽局長表示，希望在黑沙環綜合服務大樓、石排灣等人口密集地方增設自助服務機及櫃台，並計劃於十年內對機器更新換代，增加更多跨部門服務功能。歐陽局長透露，局方近期已發出公函，通過司長發信給各個政府部門，詢問是否有興趣將更多便民服務電子化，加入到身份證明局的自助服務機平台之中。
自助服務機雖然方便但仍有局限性，歐陽瑜局長指出，以前機器無法列印部分部門的印製報表及證明書，局方現時已完成機器升級增加列印功能，新機今年內就可投入使用。至於能否在自助服務機內增設「電子錢包」功能，方便市民使用信用卡繳交續證及列印的費用。歐陽瑜局長回應稱，「電子錢包」技術尚需市場檢驗，局方亦在研究是將此技術直接加入到身份證中，還是另外開設一張新卡專門用於支付，因為支付過程中可能涉及到聯網問題，鑒於自助服務機儲存市民多項個人資料，所以局方暫時不想將機器直接聯網。
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