澳門博彩研究學會與香港通用檢測認證有限公司合作，自2013年起以神秘顧客方式，向本澳16間具代表性娛樂場，對員工笑容、主動與耐心方面進行評測，量度澳門博彩業服務水平走勢。2017年度報告昨日發表，今年共調查16間娛樂場，涉及八個部門，共蒐集到2,400個數據。以2013年為基數點100，今年博彩業服務指數於第二季達到139，創下歷史新高，但到第三季又降至127，至第四季反彈至130，其中路氹區的表現好於澳門半島區。
澳門博彩研究學會自2013年起，與香港通用檢測認證有限公司合作，對多間博企進行服務調查。（梁佩茵攝）
而在調查的八個部門中，保安部門整體服務表現領先，另外，莊荷的微笑得分按年上升兩成，但主動性得分則減少3.3%。博彩研究學會理事顧向恩表示，可能因為莊荷工作內容較複雜，而保安工作較為輕鬆。
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