近日發生的醫患糾紛再次引起熱議，昨日在澳門電台時事節目「澳門講場」，有弱智人士家長表示，平時要應對子女的病症已經壓力沉重，但有個別醫生的回應態度未有體諒家屬感受。應邀出席節目的當選立法會議員林玉鳳（下圖）認為，醫護人員工作壓力無論有多大，對一個病患家屬亦要有同理心，由於語言治療人手不足，家長與醫護人員一樣承受同樣的壓力。隨著社會進步資訊發達，澳門新一代父母對兒童特殊醫療照顧訴求大增，政府「完全跟不上轉變」，很多家庭需要到私營機構或者赴港尋求治療，經濟壓力加大。
林玉鳳建議，醫院應設立「病人聯絡主任」，在發生醫患爭執甚至糾紛時，作為一個非醫護人員的角色進行協商調停，嘗試安慰病患家屬、跟進投訴工作等，可紓緩問題、不會發展到「劍拔弩張」境地。林玉鳳認為，病人聯絡主任需要具有人際溝通、心理學以及醫學知識，相對要求較高，但相信澳門可以找到此類人員，或者邀請已退休、有經驗的醫護人員擔任。
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