山頂醫院的一場醫患「羅生門」

一場可能是雙方言語溝通出現問題的對話，觸發醫護與患者家屬的激烈對峙！山頂醫院昨日罕有地發出措詞嚴厲的新聞稿，強烈譴責患者家屬「語言暴力」及「恐嚇」醫護人員；另一方面，患者家屬昨日亦召開記者會，指責涉事醫生未有確切醫療評估下，便斷言其兩歲女兒在語言方面「以後講唔到嘢！」雙方各執一詞。

然而，至昨日傍晚，本澳三個醫學協會召開聯合記者會，同樣強烈譴責患者家屬對醫護人員使用語言暴力。雖然患者母親在記者會上向山頂醫院道歉，指一時情緒激動才發生不愉快事件，但協助患者家屬的澳門病人權益促進會，則不值醫院所為，認為院方未有深入調查下，貿然發出用詞嚴重的新聞稿指責患者家屬，處理手法差劣。

患者家屬劉氏夫婦（中），昨日在澳門病人權益會協會下召開記者會，講述前天發生的醫患爭拗。 （梁佩茵攝）

這場醫患「羅生門」事件，發生於前天（12日），地點是山頂醫院物理治療康復門診部，當事人劉氏夫婦帶著兩歲幼女複診。據劉太昨日表示，女兒五個月大時在香港被評定為發育遲緩，建議回澳門接受長期治療，女兒在半歲時首次到山頂醫院作檢查，十個月大時由事件中的康復科姓高醫生處理，當時只是一般簡單檢查。

山頂醫院昨日發生新聞稿，嚴詞譴責涉事患家屬語言暴力，恐嚇涉事醫生。 （資料圖片）

指醫生武斷兼不專業

劉太續稱，第二次複診，即是前天，就發生這次不愉快事件，當時她希望高醫生能安排語言治療師給她女兒，詎料得到的回覆是「因幼兒不會說話，所以不需要語言治療」，更斷言：「你個女以後都唔識講嘢，做治療都冇用！」劉太說話至此，一度在記者會上落淚。

事主承認對醫生「爆粗」

夫妻兩人當時聽後情緒激動，劉太質疑在沒有任何醫療報告的情況下，只做了幾個簡單檢查，為何即時斷言女兒以後無法說話，劉生當時亦按奈不住情緒，夾集粗口斥罵對方無醫德，「做醫生咁X講嘢都得？」聲稱會投訴搞大件事。

醫生反擊：「你哋小心啲！」

劉太稱，醫生呼叫保安後，對劉氏夫婦稱「你哋有報應，人在做天在看，我哋有晒你哋資料，你哋小心啲！」其後醫生更報警稱被人恐嚇。劉太哭訴指，不明白作為醫生，為何對一個兩歲的幼兒作出如此惡毒的言論，同時被他斥罵有報應、要小心，卻反而被指恐嚇對方。

權益會斥院方手法差劣

病人權益促進會負責人徐子威昨日在記者會上指出，病人的資料應受保密，醫院無權隨便使用。他又指，按照家屬的說詞，情況可以體諒，在未有深入調查的情況下，院方首先發出新聞稿指責患者家屬，更提到「依法追究」等字眼，批評此處理手法差劣，對改善醫患雙方關係毫無幫助，對早前有政府官員表示，要改善醫患雙方關係的理念背道而馳。建議院方盡快成立病人聯絡小組，初步解決醫療糾紛，避免醫患關係惡化要訴之法律。

劉太說到涉事姓高醫生指其兩歲女兒以後都不能說話時，當場激動落淚。 （梁佩茵攝）

醫院：依法追究

不過，山頂醫生的回應（見另文），則指患者家屬無理取鬧，涉事醫生早對劉氏夫妻解釋，會安排其女兒完成聽力測試後，經綜合評估再作安排，惟二人不接受，還粗言辱罵醫生，更作出恐嚇行為，院方會嚴肅處理事件，依法追究。

醫學協會：患者吵鬧情況增多

三個醫學協會昨日傍晚聯合召開記者會，強烈譴責有家屬對醫護人員使用言語暴力，形容辱罵行為會影響醫護人員及其他病患求診的權利，呼籲病人求診時應信任和尊重醫護人員。

中華醫學會會長陳亦立表示，不是針對今次個案而論，而是近年部分患者以吵鬧模式爭取獲得其想要結果的情況增多，不希望在求診過程中，對醫生出現辱罵或恐嚇，令到醫生受驚，同時亦阻礙其他病患求診的時間。又指在診治過程中發生矛盾，可以通過各種投訴渠道或循醫療事故法律解決。