本澳家庭傭工情況可以一個字形容：「亂」。法例方面，本澳只有《外地聘用僱員法》可對外籍家傭作有限度規管，但作為僱主與家傭之間橋樑的中介所，卻是百病叢生，團體力促政府盡快修改《中介法》，杜絕部分無良中介的歪風；與此同時，不少家傭質素低劣，藉「博炒」轉工謀出路，但同時因本澳制度粗疏，即使薪酬不及香港、台灣等地，澳門對她們來說，仍有非常大的吸引力。
究竟如何才能撥亂反正？綜合多方面意見認為，首先政府一定要出手改善現行法律法規，保障僱主及家傭的雙方利益，同時重新釐訂家傭法定最低工資，否則「既要馬兒好，又要馬兒少吃草」的邏輯一定行不通，最終兩家都「冇運行」，只益了中介自肥。
本澳目前約有兩萬多戶家庭聘有家傭，但家傭與僱主矛盾不斷，前年更爆發僱主上街抗議事件。（梁燦旭攝 / 互聯網圖片）
由於本澳博彩業興旺，從事與博彩業相關的本澳「雙職家庭」尤其多，據悉，本澳有20,000多戶家庭需要聘請家傭照顧家中老弱幼小，但由於本澳目前缺乏規管家傭的法例，在勞資關係上，僱主每每處於被動狀態，遇上不理想家傭亦只好「硬食」賠償，不少僱主都為聘請家傭，付上一定慘痛成本。
僱主對家傭投訴時有發生，不外乎家傭質素不濟、態度惡劣等，除了家傭缺乏訓練外，亦因為澳門現時未有針對家傭法例，導致家傭「博炒」事件頻生，同時，不良中介公司亦視家傭為搖錢樹，為收取不合理家傭中介費，經常誤導僱主多付上非必要費用。
家傭質素參差不齊，有網民製造海報揶揄部分不專業家傭。 （互聯網圖片）
「差啲要賣埋間屋！」
為更了解本澳整個家傭市場的亂局，本報記者首先由僱主方面入手，在網絡上先後找到兩名僱主接受訪問。首位譚小姐家中育有三名子女，年紀最大的只有五歲，最小的一歲，因為是「雙職家庭」關係，她認為家傭已是家中不可或缺一部分，但其中一次聘用家傭經驗令她大呼「差啲要賣埋間屋！」
梅毒肝炎樣樣齊
譚小姐細述，家傭汰換率頻密，曾經試過一個月更換三個家傭，單是驗身費、中介費及機票錢，已接近10,000元，可謂未見官先打30大板。她記得，曾經遇上一個態度好又「肯做」工人，以為「執到寶」，詎料數日後驗身報告出來，該名工人竟然患有梅毒，嚇得一家人都要急急去進行身體檢查，所幸最終未被傳染到，不過亦「嚇餐死」。
誰知禍不單行，第二名工人亦在驗身報告上顯示患有肝炎，為了家人健康，最終仍是付上代價將工人辭退；第三名工人卻又患有高血壓，連醫生亦勸說安全至上，建議不要聘用，最終一個月多次更換，始終未有一個能如理想。
家傭工作繁重，在與台灣、香港地比較，本澳家傭薪酬卻是最低，法定最低工資還未達最低維生指數。（論盡媒體圖片）
衛生局指引「九唔搭八」
事後譚小姐曾持驗身報告與中介公司對質，惟對方以工人一個月前的報告反駁，指對方一個月前並未患有相關疾病，但以梅毒一般發病期二至四周為例，何以一個月前驗身報告居然驗不出？對此，譚小姐亦「吹佢唔脹」！
譚小姐之後以受聘家傭染有性病向衛生局查詢，能否以此理據不用賠償而跟家傭終止合約？但衛生局則以「無法勒令遊客強制出境為由」回應，又指高傳染病患者僅不能從事教育工作，但家傭則不在此列。」譚小姐反駁，家傭比教師與幼兒的接觸親密得多，狠批衛生局的指引，實在「九唔搭八」。
請十個家傭九個「博炒」
另一位受訪者是剛誕下嬰兒的陳女士，陳女士指，懷孕期間已開始物色合適家傭，但一直未能找到理想家傭，數月來已更換超過十個，她形容部分家傭的行為是「博炒」。
陳小姐稱，大部分家傭根本沒有足夠訓練，但中介公司推介時，每每誇口吹噓，卻往往貨不對辦，有些家傭更沒有安全意識，多次煮食期間「唔睇火」，有些更是「話兩句就唔做」，令她要花更多時間及金錢尋找下個工人。
無良中介專呃無知僱主
「最誇張是做三日就話辭職」是陳小姐的深刻體驗，因為多次「中伏」，令她開始了解有關法律，才知道「驗身費」或中介口中的「一日五餐包零食」都是中介公司的誤導。有無良中介公司視求職的南亞裔家傭為「搖錢樹」，經常誤導僱主。陳小姐表示，驗身費及申請「藍卡」費用在法例上未有規定由僱主支付，可以由雙方協商，但中介公司則稱，法例規定由僱主負責。記者為求驗證，致電一間中介公司查詢，對方亦表示，所有費用需由僱主支付，初步證實陳小姐所言非虛。
不少團體力促政府盡快修訂現行法例，保障家傭與僱主的利益。（資料圖片）
待職「遊客」囤積澳門
由於本澳門目前未有法例規管家傭，所以不少南亞裔人士持旅遊證件到澳門尋求工作。據了解，大部分南亞裔人士首選賭場工作，第二則是餐飲服務業等，最後才是家傭。陳小姐表示，不少家傭都等待僱主為其申請俗稱「藍卡」的外籍僱員工作證後，便有更多工作選擇。陳小姐更表示，因為缺乏法律監管，所以現今大多數家傭都是較低質素，而且都抱著「騎牛揾馬」心態。
對比香港的家傭在離職後需要強制回國「過冷河」，然後才能再次申請外籍傭工工作，但澳門則未有相關法例，最多只是持旅遊證件不得長時間逗留澳門。所以找不到工作的「遊客」，會選擇入職門檻較低的家傭，或是將家傭當作成工作經驗或「跳板」，再尋找其他更高待遇工作，導致家傭水準每況愈下。
兩名聘用家傭鬧得一肚氣的僱主，日前接受本報記者訪問大吐苦水。 （梁燦旭攝）
圖為2015年四地有關家傭的薪酬及待遇等比較。(論盡媒體圖片)
家傭僱主中介三方不咬弦專家指盡快修法三輸變三贏
本澳門目前約有20,000多戶家庭僱用家傭，惟家傭質素參差極大，澳門家傭僱主聯會會長歐陽強表示，這導致本澳家傭替換率十分頻密，並非正常現象，其實有方法可改善，例如婦聯及勞工局轄下有兩所全面的家傭培訓中心，比起其他南亞國家當地的「山寨」訓練學校要專業得多，但由於訓練需時，僱主大多都不願意一邊支付薪金一邊讓家傭上堂。
《中介法》仍無時間表
另一方面，針對部分中介的不專業，政府目前開始修訂《中介法》，惜仍未有時間表。歐陽強表示，曾建議政府訂立《家傭法》，保障家傭及僱主，認為必須要就家傭的出入境制定限期，因嚴重錯誤而遭解僱的家傭，需要離境一段時間，即俗稱「過冷河」，方具阻嚇性，工種亦不可以轉換，否則家傭只會是她們另謀出路的踏腳石。
不修法難堵漏洞
至於如何由法律法規改善現今的家傭亂象，大律師趙崇明（下圖）指出，本澳目前適用於家傭的法規只有《外地聘用僱員法》，但當中紕漏不少，例如法例上強制外僱離境「過冷河」的制度，就不盡完善。趙崇明建議，可在現有法例上加以改善，毋須另訂《家傭法》，例如家傭需申請「行為紙」、或在履歷上細明過往工作經驗等，有助僱主在見工時作較準確判斷。
至於僱主在解僱家傭方面，先要明白家傭的工作性質與其他工作場所工種有所分別，因此政府應著手修訂就僱主與家傭在解僱時平衡雙方利益的法例，因為現時無論是試用期內解僱、合理原因解僱或是僱員自行離職，都是「一刀切」由僱主負責「交通費」，法例的修訂，可以從平衡雙方權利著手。同時亦要提高中介標準，避免再有誤導僱主的情況出現。
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