澳門電訊（CTM）昨（19）日傍晚召開記者會，解釋前晚固網互聯網故障超過四小時的原因，是由於設備軟件存在缺陷引發事故，將在今明兩日（20及21）凌晨升級軟件根治問題，期間用戶不會受影響。
澳門電訊行政總裁潘福禧會上表示，澳門電訊在處理過程中已盡最大努力，在數分鐘內已採取緊急措施，澳門電訊責無旁貸。他承諾上下團隊，包括供應商一定不會讓事故重演。
澳門電訊網絡服務副總裁梁沛雄解釋前晚事故，澳門電訊的互聯網接入伺服器架構由三套互聯網接系統處理17萬個非固定IP客戶，每套均設有雙備份架構，當其中一組出現故障，另一組會繼續運行，前晚因大量客戶斷線後，路由器立即重新連接，導致互聯網接入系統出現超高流量負載故障，令出現故障兩套系統的備份組無法負荷，兩組客戶均受到影響。澳門電訊發現系統異常後，已即時採取分流措施，但系統超載的情況持續，最後懷疑是設備軟件有缺陷導致，並建議採用漸進式放行客戶，控制對系統的壓力。
另外，郵電局表示，前日晚上接獲澳門電訊有限公司通報， 表示於晚上約7時45分兩組互聯網伺服器出現故障， 初步估計有30,000寬頻用戶的服務受到影響。
澳門電訊行政總裁潘福禧昨日在記者會上表示，澳門電訊在處理網絡故障過程中已盡最大努力。（歐陽振華攝）
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