澳門電訊傍晚召開記者會解釋昨晚固網互聯網故障超過4小時的原因，事故是由於設備軟件存在缺陷，20、21號的零晨將會升級軟件將問題根治，期間用戶不會受影響。
澳門電訊行政總裁潘福禧表示，澳門電訊在處理過程中已儘了最大努力，在數分鐘內以採取緊急措施，澳門電訊責無旁貸。他承諾上下團隊，包括供應商一定不會讓事故重演。澳門電訊網絡服務副總裁梁沛雄解釋昨晚事故，昨晚因大量客戶斷線後，路由器立即重新連接，導致互聯網接入系統出現超高流量負載故障，澳門電訊發現系統異常後，已即時採取分流措施，但系統超載的情況持續，最後發現懷疑是設備軟件有缺陷導致，並建議採用漸進式放行客戶。
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