增強其技能及抗壓抗逆能力

博彩業作為本澳龍頭產業，近年來可謂經歷了起起落落，雖然目前已有穩定及回暖跡象，但坊間不少聲音都認為賭業難以回到數年前的巔峰光景。而作為本澳最大從業群體之一的博彩從業員，在此等「經濟新常態之下」，又面臨怎樣的困難？博企以及政府如何施以援手？本報日前訪問了澳門博彩業職工之家會長梁孫旭（下圖），探討博彩從業員抗壓抗逆議題。

根據博彩業職工之家2016年度服務總結報告，去年共為133人提供672次諮詢輔導服務，困擾博彩從業員的問題主要有家庭問題、個人情緒、沉迷賭博等。梁孫旭表示，博彩從業員所涉及的家庭、情緒、子女、賭博等問題，不是今時今日才有，自賭權開放後一直存在，但由於過去從業員人數較少，而近十年來人數不斷膨脹、有關問題開始引起關注。

梁孫旭指，2008年的金融海嘯及最近的深度調整，這些變故令到博彩從業員心理狀況受到不同程度的影響。過去博彩業經歷高速發展，博企在人力資源政策方面往往採取「即食」方法，有人就請，未有深化培養過程。他認為，博彩從業員除技術外，個人心理素質決定其工作態度、價值觀等，亦需要長時間持續培養。隨著博彩業逐漸回暖，政府或博企都應該要利用這個時機。政府和勞工界此前亦針對博彩從業員推出職業素養培訓課程，有助從業員個人素質提升、應付情緒問題，從內而外去改變從業員的抗壓抗逆能力。

根據統計資料，博彩從業員中受過高等教育的比例，與全澳總體相比要低10%左右，而學歷教育在其工作當中應用不多，相反，專業技能就有切實需要。梁孫旭稱，政府和博企幫助從業員建立專業職業形象、職業階梯，對優化行業結構很有幫助。他希望博企除了培訓員工專業技能外，應考慮加強意識培養，擴大員工對博彩認知，加強應對負面情緒能力。

梁孫旭指出，現時博企員工都對上落班交通接送訴求較大，特別是很多博企娛樂場位處路氹城，當澳門半島員工凌晨時分下班時十分不便，希望提供更便捷的接送服務。而在一些餐飲或服務業的工作崗位上，可能外僱員工要多於本地員工，導致員工之間出現互相排斥甚至欺負本地員工情況。梁孫旭希望博企在人事管理上制訂有效溝通機制，讓員工可以及時處理問題、排解壓力。