4月22日晚間，淘寶、拼多多、抖音、京東、快手等國內主流電商平台集體發布修訂售後服務規則的意見徵集，均表示支持商家與消費者自主協商解決售後問題，平台非必要/不主動介入消費者在已收到貨後的不退貨退款（即「僅退款」）售後申請。
最早推出「僅退款」的拼多多稱，支持商家與消費者通過自主協商方式解決相關售後問題，平台非必要不主動介入消費者在已收到貨後的不退貨全額退款售後申請。
淘寶表示，為進一步優化平台交易環境，平衡實現商家權益保障及消費者體驗提升，後續平台將不主動介入消費者已收到貨後的不退貨退款申請，由賣家先行與消費者協商處理。同時，平台將升級售後服務頁面，識別訂單物流狀態並匹配相應功能選項；商家端則提供協商售後、上門取件等便捷服務。上述措施預計於7月陸續實施。
非必要不介入
抖音電商稱，將通過升級商家售後協商工具，支持商家與消費者自主解決問題，非必要不介入「僅退款」申請。京東和快手電商亦表示，將優化退貨退款規則，保障消費者權益與商家自主經營。
平台不主動介入「僅退款」，並不意味該政策消失。拼多多更新後的規則顯示，若商家同意退款申請，系統將執行退款；若逾期未處理，平台將視情況判定是否支持。淘寶則規定，若商品不適宜退貨或買家退貨困難，賣家需提供必要協助，否則交易支持退款。
「僅退款」政策由拼多多於2021年率先推出，消費者在收貨15天內可申請不退貨全額退款。2023年底，淘寶、京東等平台跟進，使其成為行業標配。然而，該政策被濫用導致商家與消費者矛盾加劇，甚至引發平台與商家的對立。
監管介入 平台優化
2024年8月，國務院發展研究中心等部門召開閉門會議，討論「卷低價」和「僅退款」等問題。同年11月，國務院常務會議要求規範平台經濟競爭秩序，保障消費者與勞動者權益。2025年1月，市場監管總局副局長束為透露，已約談主要電商平台，要求整改「僅退款」規則擠壓商家生存空間等問題。
3月5日，國家市場監督管理總局局長羅文再次強調，將督促平台明確「僅退款」適用範圍，保障商家正當權益。
在本次集體調整前，各大平台已逐步優化政策。2024年中，淘寶依據店鋪體驗分賦予商家售後主動權，並引入第三方檢測機構抽檢商品。快手於同年11月廢止「退款不退貨」服務，要求「僅退款」需商家同意。抖音則表示對「僅退款」從嚴評估，僅在商家存在描述不符等行為時適用。
拼多多稱，2024年9月升級售後服務體系，支持商家對異常訂單申訴，並成立「商家權益保護委員會」，由聯席CEO趙佳臻統籌，旨在優化商家經營體驗。
此次主流電商平台集體調整「僅退款」政策，反映監管與行業對平衡消費者權益與商家利益的共同訴求，未來平台規則或將進一步趨向精細化與公平化。（編輯部）
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