「騎手二選一」之爭各說各話

京東與美團圍繞外賣騎手「二選一」問題的爭議愈演愈烈。4月21日，京東發佈《致全體外賣騎手兄弟們的公開信》，指責其他平台強迫騎手不得接單京東「秒送」業務，否則將遭封殺，導致京東配送延遲與騎手收入下降，並批評外賣行業壓榨騎手與商家。而美團當晚迅速回應否認，反控京東自身設限並對騎手實施罰款。京東與美團的外賣大戰延燒，騎手二選一之爭各說各話。 （網絡圖片）內地外賣行業正進入新一輪激烈競爭階段。（網絡圖片）

京東稱，「二選一」行為使騎手收入減少16%至25%，更因配送人手緊張導致部分訂單延遲，影響消費者體驗。儘管公開信未直接點名美團，但矛頭所指明顯。京東強調永不對騎手實施「二選一」政策，並計劃三個月內將外送騎手數從5萬增至10萬（人民幣，下同），並提供快遞、保潔等全職崗位，提升騎手家庭收入。

對於外界質疑，美團於4月19日及21日兩度發文澄清，強調未限制騎手接單自由。美團稱相關封號傳言為編造，且目前多數平台騎手皆為多平台作業，包含支援京東配送。美團亦指出京東對騎手配送時限設得過緊，並常出現高額罰款，曾有騎手因超時遭扣款高達400元。

此外，美團提供一則京東內部群組公告截圖，顯示名為「達達京東秒送小隊」的通知中明確禁止成員接其他平台訂單，違者將遭移除。多名京東騎手則表示，尚未收到禁跑他平台的明文規定，但對申訴渠道不暢與罰款機制表達不滿。

騎手商家處境複雜

京東今年以來大舉進軍外賣市場，以「低佣金、高品質」為口號，主打「品質堂食」餐廳，並承諾2025年5月1日前入駐的商家全年免佣。為吸引騎手，京東亦宣布將為全職騎手繳納五險一金，並承擔所有成本。美團則於同月回應，預計將於2025年第二季開始為全職及穩定兼職騎手辦理社保。

面對京東猛烈攻勢，美團亦加碼投資。4月14日，美團外賣總經理薛冰在餐飲連鎖峰會上表示，未來三年將投入1000億元補貼商家與消費者，聚焦四大方向：激活需求、增收助力、扶持優質商家與推動食品安全。

京東方面則強調，其外賣平台訂單增速迅猛，自3月24日宣布單日訂單突破100萬後，4月15日再宣布突破500萬單。京東稱，雖然數量不及「幽靈外賣」平臺，但因皆為實體餐廳，交易金額（GMV）更具含金量。

外賣市場戰火升溫，騎手與商家處境複雜。一名同時入駐三大平台的重慶商家指出，京東目前補貼力度高，訂單利潤優於美團，但是否能持續關鍵仍在於「砸錢的決心」。隨著補貼紅利與平台爭奪持續，外賣行業正進入新一輪激烈競爭階段。