應對數字時代消費糾紛

每年的3月15日是國際消費者權益日，旨在提高全球消費者對自身權益的認識與保護。消費者委員會委員、婦聯常務理事區小平認為，隨著科技進步和消費方式的多元化轉變，新的消費形態如直播帶貨、短視頻促銷等不斷湧現，這些新模式亦伴隨著新的消費糾紛和風險。她建議當局未來可持續關注新型消費糾紛，適時對現行法出作出檢視，確保覆蓋各種新型消費爭議糾紛，以居民和旅客的消費權益保障。隨著科技進步和消費方式的多元化轉變，新的消費形態如直播帶貨、短視頻促銷等不斷湧現，這些新模式亦伴隨著新的消費糾紛和風險。 （資料圖片）區小平建議當局持續關注新型消費糾紛，適時對現行法出作出檢視，以居民和旅客的消費權益保障。（婦聯官網圖片）

區小平表示，《消費者權益保護法》生效以後，明確了消費者的權利和經營者的義務，為消費者提供了法律保障。目前，消委會已與全國四十八個省市，以及葡萄牙、巴西、東帝汶、莫桑比克、新加坡與韓國消保單位簽署合作協議，積極推動跨域消費維權合作，加強消費者跨域消費的信心與保障，工作值得肯定。

內地直播帶貨法規值得參考

但區小平亦談及，隨著消費模式的轉移，許多消費行為已從線下轉移到線上，尤其是直播帶貨、短視頻促銷和社交電商等方式的興起，隨之而來伴著諸多消費糾紛。她參考內地直播營銷市場的情況，曾出有「爆款」變「劣品」、「偽流水線直播」等虛假營銷現象，貨不對板、售後不力等問題。為了整頓亂象，去年國務院頒布了《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》，規定直播帶貨必須清楚標明「誰在帶貨」、「帶誰的貨」，以確保消費者的知情權和選擇權，這值得澳門未來參考。

冀加強對新興消費模式監管

儘管本澳的直播營銷市場仍在起步階段，她認為當局應未雨綢繆，借鑒內地的經驗持續關注新型消費糾紛，適時檢視法律的覆蓋範圍，並加強對新興消費模式的監管，以確保消費者權益保障能與時俱進，更好地適應數字經濟時代的需求。此外，消費轉移至線上進行也容易被不法份子利用，例如近年網購演唱會門票的騙案時有發生，這類事件消費者權益與澳門旅遊形象都造成影響。她期望當局密切監察市場動態，並持續通過加強區域消保與警務合作，提高執法和普法宣傳的覆蓋面，防止不法之徒趁機行騙，減少消費者不必要的損失。