心理諮商師快要輸給人工智能？根據最新發表於《PLOS Mental Health》的研究，ChatGPT 在伴侶諮商場景中的回應獲得較高評價，甚至在部分方面勝過人類心理師。
經理人月刊報道，這份研究邀請了 830 名參與者，在伴侶諮商場景中，隨機接受 ChatGPT 或人類心理師的輔導，研究團隊讓參與者根據 5 項標準來為諮商品質評分：理解能力、同理心、是否適用於心理治療情境、文化敏感度，以及是否符合專業心理師水準。結果顯示，ChatGPT 獲得了較人類心理師更佳的評價，且參與者認為人工智慧產生的回應更具備「連結性」和「文化敏感度」。
更有趣的是，當參與者誤以為 AI 的建議來自人類時，這些建議的評價更高。這顯示受試者的心理預期可能會影響評價結果。
AI諮詢具備三大優勢
AI 在心理輔導上的成功，並非偶然，而是由多種因素促成。研究人員推測，語言風格上的差異是 AI 受歡迎的關鍵之一。研究發現，ChatGPT 的回應更詳細，使用較多名詞和形容詞來提供背景資訊，有助於參與者理解內容。而人類心理師的回應通常較為簡潔，可能導致部分參與者感覺內容不夠細緻。
其次，ChatGPT 不帶有個人情感，使其回應較中立、不具批判性，對於那些擔心被貼上社會標籤的人來說，是一種較無壓力的選擇，可能讓使用者更願意分享想法。內容創作者泰勒·馬扎（Taylor Mazza）就提到，他選擇找 ChatGPT 諮商是因為 AI 往往能夠提供客觀視角，幫助他用另一種方式看待自己生活中的遭遇。
最後，AI 的即時性與易取得性也是一大優勢。在某些城市的心理諮商費用可能較高，例如紐約，部分專業諮商費用達400美元，而 ChatGPT Plus 的訂閱費用僅20美元，因此AI心理諮商漸漸變成一種更實惠、方便的選項。不過，目前市面上許多AI工具並非專為心理諮商設計，因此不能完全取代專業心理治療。
AI諮商仍存嚴重風險
不過，雖然AI在心理輔導領域展現強大潛力，但專家仍對其發展持保留態度。最大問題在於AI無法進行臨床判斷，當面對較嚴重的心理問題如焦慮症、憂鬱症或自殺傾向時，AI可能無法提供最佳應對策略。過去曾發生一名青少年與 AI 聊天機器人「Character.AI」互動後選擇自殺，顯示AI在應對相關危機時仍存在風險。
雖然 OpenAI 近期調整了ChatGPT對於自殘相關敏感話題的應對方式，但專家仍擔心 AI 應用在心理健康領域的風險。心理健康專家艾希莉·威廉斯（Ashley Williams）指出，AI雖然有助於提升溝通技巧和衝突解決，但仍無法取代專業人士。另外，AI給出的建議通常較為「通用」，且目前還沒有足夠研究可以證明 AI 諮商的可靠性。
AI 可能不會完全取代人類心理師，但它已成為心理健康支持的輔助工具之一。對於輕度的情感困擾與溝通問題，AI 可能是一個即時、低成本且無批判性的選擇。然而，當涉及更複雜的心理問題時，專業的心理諮商仍然不可或缺。未來 AI 與人類心理師或許能夠彼此協作，共同打造更具包容性的心理健康支持系統。（編輯部）
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