AI心理諮商可靠嗎?

三大優勢恐讓諮商師失業
17/03/2025
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三大優勢恐讓諮商師失業

心理諮商師快要輸給人工智能?根據最新發表於《PLOS Mental Health》的研究,ChatGPT 在伴侶諮商場景中的回應獲得較高評價,甚至在部分方面勝過人類心理師。

經理人月刊報道,這份研究邀請了 830 名參與者,在伴侶諮商場景中,隨機接受 ChatGPT 或人類心理師的輔導,研究團隊讓參與者根據 5 項標準來為諮商品質評分:理解能力、同理心、是否適用於心理治療情境、文化敏感度,以及是否符合專業心理師水準。結果顯示,ChatGPT 獲得了較人類心理師更佳的評價,且參與者認為人工智慧產生的回應更具備「連結性」和「文化敏感度」。

更有趣的是,當參與者誤以為 AI 的建議來自人類時,這些建議的評價更高。這顯示受試者的心理預期可能會影響評價結果。

AI諮詢具備三大優勢

AI 在心理輔導上的成功,並非偶然,而是由多種因素促成。研究人員推測,語言風格上的差異是 AI 受歡迎的關鍵之一。研究發現,ChatGPT 的回應更詳細,使用較多名詞和形容詞來提供背景資訊,有助於參與者理解內容。而人類心理師的回應通常較為簡潔,可能導致部分參與者感覺內容不夠細緻。

其次,ChatGPT 不帶有個人情感,使其回應較中立、不具批判性,對於那些擔心被貼上社會標籤的人來說,是一種較無壓力的選擇,可能讓使用者更願意分享想法。內容創作者泰勒·馬扎(Taylor Mazza)就提到,他選擇找 ChatGPT 諮商是因為 AI 往往能夠提供客觀視角,幫助他用另一種方式看待自己生活中的遭遇。

最後,AI 的即時性與易取得性也是一大優勢。在某些城市的心理諮商費用可能較高,例如紐約,部分專業諮商費用達400美元,而 ChatGPT Plus 的訂閱費用僅20美元,因此AI心理諮商漸漸變成一種更實惠、方便的選項。不過,目前市面上許多AI工具並非專為心理諮商設計,因此不能完全取代專業心理治療。

AI諮商仍存嚴重風險

不過,雖然AI在心理輔導領域展現強大潛力,但專家仍對其發展持保留態度。最大問題在於AI無法進行臨床判斷,當面對較嚴重的心理問題如焦慮症、憂鬱症或自殺傾向時,AI可能無法提供最佳應對策略。過去曾發生一名青少年與 AI 聊天機器人「Character.AI」互動後選擇自殺,顯示AI在應對相關危機時仍存在風險。

雖然 OpenAI 近期調整了ChatGPT對於自殘相關敏感話題的應對方式,但專家仍擔心 AI 應用在心理健康領域的風險。心理健康專家艾希莉·威廉斯(Ashley Williams)指出,AI雖然有助於提升溝通技巧和衝突解決,但仍無法取代專業人士。另外,AI給出的建議通常較為「通用」,且目前還沒有足夠研究可以證明 AI 諮商的可靠性。

AI 可能不會完全取代人類心理師,但它已成為心理健康支持的輔助工具之一。對於輕度的情感困擾與溝通問題,AI 可能是一個即時、低成本且無批判性的選擇。然而,當涉及更複雜的心理問題時,專業的心理諮商仍然不可或缺。未來 AI 與人類心理師或許能夠彼此協作,共同打造更具包容性的心理健康支持系統。(編輯部)

任何人倘有情緒困擾的問題,請即致電社會工作局24小時電話輔導熱線2826 1126,向專業社工傾訴並尋求協助。

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