非節假日七天前可全額退款

據央視新聞報道，海南3月8日發布《三亞市住宿業客房預訂退訂指導意見（試行）》提出，非法定節假日期間住宿業經營者、線上預定平台應遵循客房入住前七日以上，可無理由全額退款規則。法定節假日，即元旦、春節、清明節、勞動節、端午節、中秋節與國慶節期間，住宿業經營者、線上預定平台應遵循客房入住前15日以上，可無理由全額退款規則。

指導意見自今年3月8日起試行，試行期一年，適用於三亞市行政區域內住宿業客房預訂、退訂及相關服務活動，僅針對線上預訂平台產生的直客散客訂單，不包含團隊、線下電話預定、旅行社渠道預定訂單。

指導意見稱，住宿業經營者應設立「信用退」「無憂退」等快速退款機制，在消費者提交退訂申請後，在兩小時內必須響應，在限定時間內退回款項；不得以其他理由扣留、少退消費者房款。

指導意見也說，線上預定平台須在預訂頁面顯著位置標注退訂政策，包括免費退訂截止時間、階梯式扣費比例、不可抗力條款（特殊情形處理方式）；加強產品信息審核機制，禁止使用模糊表述（如「部分退款」「酌情收取」），必須明確金額或比例。

海南三亞試行住宿退訂指南，明確非節假日七天前可全額退款。 （新華社資料圖片）