人工智能客服:

提升日常生活服務品質的新篇章
03/03/2025
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提升日常生活服務品質的新篇章

随著人工智能技術的飛速發展,我們的生活正在經歷創新與展,一個24小時線上的AI客服能夠立即回應你的需求,無須等待,無須重複你的問题。這樣的場景已成現實。

提升滿意度,降低成本; 全天候服務,無閭斷關懷

AI客服系统能夠全天候提供服務,在農曆新年期間,酒店客服人員需要應對大量旅客的查詢與需求,而AI客服可以成為強大的辅助工具,幫助酒店提升服務效率,即使在深夜或高峰時段,也能即時回旅客的各類查詢,如房價、訂單確認、入住/退房時間、設施使用等。同时亦可透過AI客服系統與旅客進行多語言流畅對話,快速提供準確资訊,减少前台和客服人員的工作負擔。

澳門旅遊局的AI智能客服應用

澳門旅遊局推出了澳門首個結合大數據、AI演算法,並支持多國語言翻譯的旅遊智能應用,這款應用利用百度的文心大模型,為旅客提供個性化的旅遊资訊和專業建議,通過語音及文字的方式,輕鬆獲取澳門的旅遊資訊,極大地提升了旅客的溝通體驗和旅行體驗。

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