政務24小時自助服務中心在琴啟用

位於橫琴「澳門新街坊」的澳門政務 24小時自助服務中心昨（24）日啟用，提供澳門特區政府12個部門近70項服務。中心不僅設有多個部門的自助服務機，以及智能文件櫃，更全新引進「遙距服務櫃台」服務，方便身處橫琴的澳門居民透過遙距方式，與澳門部門櫃枱人員透過視像對話跨境辦事，既保留傳統櫃枱服務的互動性，又方便居民無需返回澳門辦理手續。身處橫琴的居民可透過視像與澳門政府部門的前枱接待人員聯通，遙距辦理各項政府手續。 （林嘉欣攝）

服務中心啟動儀式上，深合區執委會副主任吳子健致辭時表示，「澳門新街坊」澳門政務24小時自助服務中心是合作區貫徹落實《橫琴粵澳深度合作區建設總體方案》，推進公共服務和社會保障體系與澳門有序銜接，建設便利澳門居民生活就業新空間的又一生動實踐和重要成果。

特區政府近年先後推出「一戶通」、「商社通」和「公務通」三個電子服務平台，讓居民、企業、社團以及公務人員不受地域限制，隨時隨地線上辦理澳門政務服務。現時「一戶通」的開戶人數已逾61.8萬，為居民提供逾430項服務及功能，而「商社通」可提供逾90項服務，有逾1.5萬個實體已開立帳戶，當中公司帳戶逾1.1萬個。

與此同時，考慮到有部分具特殊性質的服務需於線下辦理，特區政府於橫琴「澳門新街坊」的澳門政務24小時自助服務中心設置身份證明局、治安警察局、財政局等多個政府部門的各類自助服務機，以及智能文件櫃供澳門居民自助領取政府文件。

此外，中心還設置遙距服務櫃枱，澳門居民即使身處橫琴，亦可在辦公時間內通過視像設施與專責部門人員連系，諮詢或辦理指定服務。遙距服務櫃枱具備身份認證、文件掃描、資料傳遞和電子簽署等功能，並可由部門接待人員提供一對一線上導辦服務，既保留傳統櫃枱服務的互動性，又方便居民無需返回澳門辦理手續。

可透過一戶通或商社通預約

遙距服務櫃枱現階段適用於身份證明局、法務局、市政署和行政公職局常用的諮詢和申請服務，特區政府將持續擴展適用範圍，有序納入不同部門的服務專案。需要使用遙距服務櫃枱的居民，可透過「一戶通」的「預約櫃枱服務」或「商社通」的「商社預約」選擇辦理時間。

此外，為方便身處橫琴的澳門居民領取澳門政府部門發出的紙本文件，「澳門新街坊」澳門政務24小時中心亦設置「智取易」智能文件櫃。居民在申請指定的澳門政務服務時，可選擇於該中心的文件櫃取件，提升跨境辦事的便捷度。

目前，「智取易」適用於身份證明局所有身份證明範疇的證明書；法務局經櫃枱申請的登記證明，以及經「一戶通」線上申請的汽車、民事登記證明；市政署多種牌照準照、行政許可和食品場所登記服務，以及行政公職局中葡文筆譯服務，涵蓋市民、商企和社團常用的線上線下服務事項。

居民讚中心服務省時省力居住橫琴澳門人陳先生表示，相信中心啟用後能為居民節省不少時間。（林嘉欣攝）

已經在橫琴深合區居住三年的澳門居民陳先生受訪時表示，以前在工作日返回澳門綜合服務大樓辦事，光是找車位隨時可能已經花費了30至45分鐘，相信橫琴澳門政務24小時自助服務中心啟用後能為居民節省不少時間，「隨著依家有更多不同的政府部門過來，對於澳門居民來說更加方便」。他認為中心內最方便的就是設置了遙距服務櫃枱，「有更多嘢可以做到」，能為居民節省交通時間成本，期待將來會有其他更多政府部門提供服務。