文綺華：所有個案依程序跟進

有澳門居民本月初在美國旅遊因交通事故身亡，事主家屬反映旅遊危機處理機制出問題及反應遲緩。旅遊局局長文綺華昨（20）日出席活動後被傳媒問及，社會對本澳旅遊危機處理的期望是否存在落差？文綺華回應稱，旅遊局早前已就個案發新聞稿回應，她不就個別事件作評論，強調所有個案都會根據所須的程序作出跟進。她又指，旅遊危機處理辦公室併入旅遊局後，人手有增無減，工作模式亦無改變，強調不存在因危機辦併入旅遊局後不跟進相關工作。

就早前有澳門居民在美國旅遊遭遇交通事故身亡，旅遊局10月17日發文指，本澳居民崔先生10月7日晚上致電旅遊熱線，要求協助尋找母親。身份證明局10月8日接到中國駐美國洛杉磯總領館通報，一名澳門居民在洛杉磯遭遇交通事故身亡。旅遊局隨即根據外交公署意見，請崔先生補充有關其母親的詳細身份資料。

外交公署接到資料後，立即透過中國駐洛杉磯總領館向當地警方遞交。總領館一方面持續跟進向當地法醫部門進行身份核實，同時向多方瞭解身份不明遇難者情況，初步判斷遇難者是崔先生母親，身份證明局和旅遊局根據總領館的文件，分別轉告崔先生親人及其本人上述情況，唯當時未收到法醫部門的確認，因此旅遊局向崔先生表示未能正式核實遇難者為崔先生母親。至10月16日晚，總領館接到法醫部門確認該名遇難者為崔先生母親的資訊，隨後第一時間通過外交公署和旅遊局向崔先生轉達並致以慰問。

下一步，旅遊局、身份證明局將繼續與外交部駐澳門特派員公署以及中國駐洛杉磯總領館保持聯絡，按家屬意願提供可行協助。