進一步完善消費者權益保障機制

隨著電子商務的快速發展，消費者行為模式發生了變化，網上購物的新型消費模式逐漸普及，近年，當局加強支持澳門企業拓展電商業務，本澳不少企業採取線上線下銷售渠道的方式，這種消費模式的改變帶來了便利，但同時也對消費者權益保障提出了新的挑戰。隨著網絡銷售的多樣化和國際化，未來當局需要進一步完善消費者權益保障機制，不斷更新相關法律和政策調整，建立更加完善的網絡交易爭議解決機制，更好地保障消費者權益，推動澳門旅遊業的高質量發展。

為加強對消費者的保障，澳門消費者委員會在“誠信店”的基礎上，於2017年推出“網上誠信店”優質標誌計劃，加強消費者網絡消費信心。未來，當局需配合《消費者權益保護法》完善網絡銷售方面的消費者權益保障，加強對網絡銷售平台的監管，繼續強化“網上誠信店”計劃，並打擊不正當的營商行為，為消費者提供一個安全可靠的網購環境。其次，透過教育和宣傳提高消費者對網絡交易風險的認識，以及在遇到問題時如何尋求幫助，提高他們的網絡安全意識。此外，隨著科技的發展，相關部門需要不斷更新和完善消費者權益保護的政策及措施，通過科技創新技術去擴大消費者權益保障的覆蓋面，以及利用大數據分析來監測市場動態和消費者行為，從而預防和打擊網絡詐騙，提高消費者保護的效率和效果，同時，加強與其他國家及地區在數據保護和網絡安全方面的合作，完善跨境數據流動的安全性，以應對不斷變化的消費行為模式和市場環境，使澳門的消費者權益保障與時俱進，更好地適應數字經濟時代的需求，為消費者創造一個更加安全、透明和公平的網絡購物環境。

立法會議員、澳門基金會信託委員會委員 梁安琪