旅遊局舉辦第三屆「星級旅遊服務認可計劃」，昨（5）日在美高梅大宴會廳舉行頒獎典禮，以餐飲業及旅行社為評核目標，向達標的42家餐飲商戶及28家旅行社頒發「星級服務商戶獎」，社會文化司司長辦公室主任葉炳權、旅遊局局長文綺華等出席。
葉炳權致辭時提到，旅遊局正為澳門申請加入聯合國教科文組織創意城市網絡「美食之都」的計劃進行籌備工作，希望餐飲業界保持優質的服務水準，共同打造「美食之都」；他又期待業界提升自身專業知識水平和內涵素養，加強運用新興媒體及科技，為旅客體驗增值，並保持高度的服務意識及良好心理質素，不斷提升本澳旅遊形象，齊心建設「世界旅遊休閒中心」。
游澳門等28家旅行社得獎
餐飲業與旅行社界別的參與商戶均須接受特別的「神秘顧客服務評核」，以評估商戶的服務質素和服務管理水平，餐飲業得獎商戶包括必勝客、安東尼、遊咖啡等共42家；而旅行社得獎商戶包括游澳門旅行社有限公司、信德旅遊有限公司等28家，當中四家餐飲商戶及兩家旅行社同時獲頒「稱心服務團隊獎」。
有得獎商戶表示，此計劃獲益良多，可重新審視旗下所有分店的出品與服務水平，將會一如既往繼續努力服務大眾。
旅遊局於2014年推出計劃，旨在確立旅遊業的服務質素標準，鼓勵及支持業界提升服務質素，並且表揚提供卓越服務及推行優良服務管理的旅遊業界商戶。首兩年以餐飲業為對象，今年特別增設至旅行社行業。
旅遊局局長文綺華與得獎旅行社合照。 （楊淑菁攝）
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