七度榮獲「全球最佳航空公司」頭銜的卡塔爾航空，3月初推出全球首位人工智能（AI）第二代虛擬空服員「Sama 2.0」，為航空界帶來新創服務技術，也為旅客創造嶄新的搭乘體驗。
「Sama」的阿拉伯語字義為「天空」，它的對話方式人工智能技術是由紐西蘭的人工智能介面公司「UneeQ」提供支援。
透過全像圖技術投影出來的「Sama」虛擬空服員可與旅客對話問答，協助旅客即時查詢，包括推薦目的地和提供旅遊訣竅，為旅客帶來獨特的旅行體驗。旅客透過卡塔爾航空的應用程式和數位平台「QVerse」，即可存取「Sama 2.0」。
目前Sama 2.0以英語為溝通語言，並透過即時翻譯功能與全球旅客交流。卡塔爾航空表示，今年會持續發展其他包括阿拉伯語在內的語言能力。
卡塔爾航空行銷副總裁拉曼（Babar Rahma）在柏林旅遊展的Sama發布會上表示：「Sama 2.0展現出卡塔爾航空以卓越服務為核心的價值觀，並體現持續不斷追求創新的精神。」（編輯部）
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