合理調配人手促博彩業健康發展

統計局資料顯示，2019年博彩業在職員工數量為58,777名，至2023年底為52,107名，四年間減少11.3%。（資料圖片）

澳門博彩業職工之家理事長李冠禧呼籲各大博企重視員工的工作環境和壓力，合理安排編更，讓員工更好地支持行業發展。（受訪者提供圖片）

大部分的博彩僱員都需要24小時輪班工作。長期輪班制度，僱員生活作息不規律，有可能會影響身體及精神健康。澳門博彩業職工之家理事長李冠禧表示，除了調升博彩僱員薪酬，亦期望各大博企重視員工的工作環境和壓力，合理安排編更，並加強對員工身心健康的支援，讓員工更好地支持行業發展。【特約記者簡東拿報道】

李冠禧指出，新冠疫情期間員工與公司共度時艱，不少人因為無薪假或各種停工狀況下，收入減少。隨著疫後復蘇和旅客量恢復，各大博企亦相繼調整薪酬和發放獎金，員工薪酬有所改善，甚至因加班而收入上升，故員工的平均薪酬回復至接近疫情前的水平；在面對加息和通脹環境，不少人家庭開支增加，包括供樓負擔較大，加薪有助紓緩他們的經濟壓力。

旅客激增但人手未完全補充

與此同時，博彩業職工之家接獲不少前線員工反映工作量增加，工作壓力較大。一方面旅客數量正逐步增加，2023年全年旅客已達2019年的70%，共2,823萬人次，早前春節黃金周的入境旅客更接近136萬人次，工作量亦隨之而加重。另一方面，據統計資料，2019年博彩業在職員工數量為58,777名，至2023年則為52,107名，四年間減少11.3%，部分企業或部門的人手緊張甚至不足；有企業在員工退休、被辭退或離職後未有補充人手；亦有公司在疫情期間推出計劃，讓博彩前線人員選擇調至其他部門工作等安排，都令部門人手分配不均或出現人手短缺。

甚至有反映部分公司出現編更安排存在問題，例如，有娛樂場的監場主任被要求同時監察八張賭枱的運作，較疫情前的原本工作量增加一倍，以節省人手，而工作內容亦有增加；他們擔憂工作量大幅增加之下，會影響工作質量。另外，一些休閒企業因優化營運效益而調整編更制度，部分會頻密地轉更和調整更表，員工容易出錯，作息時間不斷變換，已影響到前線員工的生活作息和家庭生活。有莊荷表示，他們有時會被公司編排連續三個星期上夜班，這就算在疫情前也是前所未見的；此外，他們的更表從疫情前的兩星期出一次演變到現在的一星期出一次，難以規劃家庭及親子活動，不利於家庭和諧。

冀重視員工工作環境和壓力

李冠禧表示，員工明白僱員的工作義務，但期望企業能夠有合理的人員配置和工作安排，優化工作環境，避免因人手不足和編更不合理而導致員工出錯或工作表現下降，這既涉及僱員權益和職業健康，若能提升員工生產力，亦有利於向客人提供高質素服務和推動公司可持續發展。他認為，澳門的旅遊業復常進度及各大博企的業績理想，故建議博企積極考慮增聘或合理調配人手，以應對客量增加的服務需要，適當減輕前線員工的工作負擔。另一方面，雖博彩業的前線員工在入職前已知悉職位需24小時輪班、工作時間由公司編排等工作特性，但博企也需正視員工長期日夜顛倒和上班時間不確定性對他們身心健康造成的負面影響，在編更時除考慮公司的營運效益最大化，也需顧及僱員的生活安排，亦要多關注員工的身心健康。