特區政府以智慧政務為切入點，簡化及整合行政程序，並初見成效，相關工作值得肯定。立法會議員梁孫旭期望政府能將「便民」宗旨能覆蓋至處理線下居民求助，能藉電子政務平台串聯各部門，進一步優化服務流程。
梁孫旭指出，由於政府公務人員應更清楚不同部門的工作範疇，他建議政府能積極考慮優化「一窗式」服務，只要市民親臨服務中心講述情況，中心人員便可因應個案的具體情況，透過電子政務分配到相關部門跟進及處理，減少居民東奔西跑的次數。至於商社通方面，有不少公共服務受到各單行法規限制，難以電子化操作，他尤其關心法律、部門間協調等配套措施是否已準備好。
行政公職局回覆稱，局方下設的政府資訊中心，負責接收及分析市民對政府工作的意見，並會將個案轉介至相關權限部門作出跟進。“一戶通”亦設有線上意見反映功能，供市民對政府或公共部門提出意見及建議。在意見訴求處理上，今年截至11月30日，政府資訊中心共接收處理訴求超過53,000 項，近八成半能夠即時作出回應或處理；另一方面，經分析需立案進一步轉交部門跟 進的個案超過 2,900 宗，主要涵蓋“政府服務及運作”、“公共衛生”、“社會基礎設施”、“交通”、“環境保護”及“公地使用” 範疇。
“商社通”方面，經行政公職局與相關部門共同努力，平台構建及相關配套已準備就緒，包括事前已為提供服務的部門工作人員完成內部培訓。此外，已按計劃同步舉辦了多場“商社通”及實體帳戶講解及教學專場，期望在與商企社團展示介紹和充分聽取意見後，於2024年第一季推出。平台首階段將提供涉及27個部門約70項服務，包括30多項准照續期、僱員入職/離職申請、社團運作申請及資助服務、辦理社團及財團登記證明書等。
行政公職局稱，“一戶通”亦設有線上意見反映功能，政府資訊中心共接收處理訴求超過53,000 項。（資料圖片）
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