社團促線上線下服務協作發展

「一戶通」、「商社通」及「公務通」的相繼開通，有力地推動特區政府電子政務發展，並加快建設智慧政府及提升政府服務效率。（林嘉欣攝）

街總理事長陳家良建議做好電子化的同時亦要注重線下輔導，兩方面協作，合力提供優質高效的政務服務。（資料圖片）

繼面向居民推出「一戶通」提供民生電子服務、面向商企和社團推出「商社通」提供商社電子服務之後，當局昨（18）日宣布，正式推出以統一政府內部管理為主的「公務通」電子平台。至此，「三通」平台整齊亮相，有效服務社會各界不同群體，多項政府業務均可網上辦理。街總理事長陳家良認為「三通」將政務簡便化、標準化、時間化，是特區政府政務改革落到實處的表現，但建議做好電子化的同時，亦要注重線下輔導，兩方面結合，提供優質高效的職務服務。【特約記者郭曉悅報道】

在今（2024）年年初，行政公職局表示，截至在1月1日，「一戶通」已突破56萬用戶，可以說得上是全民應用。加上「商社通」和「公務通」的推出，相信可以為澳門建設數字政府做好部署。

「三通」完善電子政務

「一戶通」是便利居民可透過統一的電子帳戶，於統一的網站平台或流動應用程式使用由特區政府提供的各項電子化服務，以及接收個人化的訊息通知、申請進度查詢等，為公眾提供便捷的電子化服務。「一戶通」現提供超過330項服務；預約櫃檯服務亦擴大至30個部門，提供超過600項服務，包括七項橫琴政務服務。「商社通」是為企業和社團提供從設立、營運到發展所需的電子化公共服務。「公務通」則是政府內部管理平台，不對外開放使用。

「一戶通」開展電子政務改革

街總理事長陳家良接受本報採訪時表示，特區政府持續推行「精兵簡政」、行政改革的施政方針，惟過往有不少措施實行起來均沒有得到非常顯著成效。但今屆政府明顯以電子政務為「抓手」，「一戶通」的推出是便利居民「足不出戶」都可以辦理政府申請，認為電子政務改革從「一戶通」開始是一個重要的里程碑。而因應商企和社團與居民的訴求不同，當局在「一戶通」的基礎上將屬於商業和社團處理的事項，推出「商社通」解決處理。

他提及，「商社通」最大亮點是可以全程電子化申請飲食及飲料場所牌照的發牌。過往申請有關牌照流程繁瑣，耗時長，現時使用「商社通」可以全程電子化進行，方便企業申請，大大縮短流程。「商社通」絕對是電子政務深化的特徵，能夠解決社團和商戶過往「老大難」的問題，逐步推進和解決難題，營商環境得以改善，更加便利業界。

至於「公務通」相信可以改善部門之間溝通不足的問題，他指各政府部門之間可能有許多事情會拖得很慢，而透過「公務通」則可以將所有事情統一化、標準化地處理。

陳家良：政務改革抓到主要方向

陳家良認為「一戶通」、「商社通」、「公務通」雖然面對不同群體，不過確是可以做到互相支援，核心要將政務簡化、標準化、時間化。因此，體現出政府政務改革是抓到一個主要方向。他稱，「從過往做一些路線圖，大家唔知道結果喺點，但現時是睇得到、摸得著，將大家最關心、最常用牽涉政府處理的事情可以透過電子化申請解決」。他又強調，電子化是一個方向，線下的諮詢和輔導工作仍然不能缺少，因為不是所有居民都可以好好地使用電子化，建議做好電子化的同時亦要注重線下輔導，兩方面結合，逐步以電子化為主，線下輔導作為輔助方式，合力提供優質高效的政務服務。