聖誕節假，配合元旦，訪澳旅客絡繹不絕，就三日的元旦假期已有399,100名旅客入境澳門，與去年相比增加約543%，也較疫情前2019年的元旦增加10%。光看旅客入境數字，熱門景點和街道上熙來接往的旅客，的確對經濟復甦充滿信心。然而，對比今年冬季假期火了起來的哈爾濱，真看到什麼是山外有山，峰外有峰！
元旦假期，哈爾濱累計接待304.79萬人次的旅客，3天的旅遊收益近60億元人民幣。當然，澳門不能和哈爾濱比大小、比數字，但為何“南方小土豆”都蜂擁而至？除了哈爾濱得天獨厚的冰雪旅遊產品外，還有當地願意整改問題、彈性配合遊客，還願意把一向大嗓音的豪放變為溫柔夾音待旅客。在假期前，冰雪大世界曾因客流大、門票預約過多而暫停售票。然而，在網民及遊客的吐槽後，園方及當地政府即時作出整改，公開道歉，並在第二天全額票款退回，獲得網民及旅客一面倒的讚揚。園方及當地政府快速解決問題的態度，讓旅客能深深感受到尊重性和保障性。
除此之外，當地應旅客要求，特別推出人造月亮、飛馬踏冰，即時增設暖氣室，在機場及火車站加送交響樂演奏，務求對旅客有求必應、優化服務、強化管理。當地巿民更義務接送約不到車的“南方小土豆”；甚至有旅客發文餐廳的食品價錢時，當地巿民也加入吐槽行列，替旅客“抱不平”，餐廳也隨即道歉及賠償。有這樣的文旅態度，怪不得網絡也說“不是巴黎去不起，是哈爾濱更具性價比”。
當然，對澳門來說，有很多不可比性，但特途同歸，作為旅遊城巿，由政府到巿民，主要是看我們有多重視及珍惜澳門「世界旅遊休閒中心」的招牌。在現今網絡訊息爆炸性的時代，星星之火，可以燎原，一個小問題，足可影響澳門整個旅遊業；同時，澳門對旅客的吸引度可維持多久呢？故此，除了做好持續優化原有的旅遊特色外，政府及商企也應發掘開創澳門旅遊的新特色新知趣，這才能在眾多旅遊城巿中站穩陣腳！
澳門匯智社理事長黃慧芝
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