中秋國慶黃金周作為今年內地最後一個法定長假期,全國旅遊氣氛高漲,以內地旅客為主要客源市場的澳門,旅遊市場更是持續升溫,單日入境客量創下疫後新高,大部分商戶滿意人流量,直言幾乎接近疫前水平。但受經濟未完全復蘇、匯率變化、人們購物喜好轉變等影響,旅客消費與疫前有一段距離。還有不少商家反映,苦於人手不足,一些小眾具文化特色的飾品、手工製品等,雖然大受歡迎,但售罄後均無暇製作補充供應。建議當局加強失業者的就業配對及轉介服務,加開不同行業專場配對會,同時,政府亦應動態研判並推出適切措施,緩解中小企人資緊張。
隨著新媒體的興起,訪澳旅客的出遊習慣和模式已有所改變,加上網紅探店的宣傳推廣,現時訪澳旅客不再按榜單走馬觀花,相反,多數旅客傾向以自由行、社區遊為主,更多是融入街道社區追求更有深度的體驗,不少社區的「打卡」點成為新潮流,有助旅客從旅遊中認識澳門文化歷史。配合澳門政府與大型企業合作推出片區活化以及步行計劃,為拓展深度遊旅客迎來契機,相信有助開發澳門獨有的舊區文化新風貌。未來,期望旅遊業界可推出不同的深度行程,配合舊區的歷史文化元素,並夥同社區特色店,創造更多打卡新點,煥發舊區新姿,共同盤活社區經濟活力迎合發展所需。
此外,進一步提高遊客滿意度,還要暢通投訴管道,健全及時回饋處理機制,讓遊客感受到自己的遭遇有人關心,自己的訴求有部門回應。及時妥善處理遊客投訴,減少旅遊糾紛,是打造旅遊城市品牌的重要一環。前不久,海南開始在全省各市縣(除三沙外)推廣旅遊消費投訴先行賠付機制:遊客如果遇到缺斤短兩、以次充好等侵權行為,輕點手機就可以靜默投訴。如果提交的證據真實充分,有明確法律依據,「海南放心遊」平台30分鐘內就可以先行賠付。這一機制,為遊客提供了快捷的維權通道。制定可行方案,更好更快地滿足遊客的多樣化需求,方能不斷提升旅遊城市的公信力和美譽度。