據《澎湃新聞》消息，一名內地旅客23日欲自新加坡乘坐班機飛往重慶時，想用中文與南航櫃台人員溝通時先是遭冷漠對待，後還被辱罵「是狗」。南方航空發聲明道歉，並表示會加強代理服務管理。
報道指出，一名袁姓男子表示，他當時要從新加坡樟宜機場，搭乘前往重慶的CZ546次航班，但在向南航櫃台諮詢將座位換到安全通道的事宜時，經告知需要額外費用。袁先生稱先前從未遇過需要付費的情況，而他詢問櫃台人員是否能以中文應答時，櫃台人員雖然內部溝通使用中文，卻向他表示不懂中文。
報導引述袁姓男子指稱，櫃台人員先是冷漠回應「沒看到我們在忙嗎」，後來另名人員更向他說：「你要做一條狗的話，我就可以當你是一條狗」，雙方引發口角爭執，袁男並指控對方用到中、粵、英等三種語言辱罵。
南方航空27日發聲明指，收到旅客投訴後已及時啟動調查，並與有關旅客持續加強溝通及表達歉意，強調涉事的櫃枱服務人員是當地的地面代理服務商員工，已要求代理服務商停止該員工服務南方航空的資格，並加強代理服務管理，完善相應工作流程。（編輯部）
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