國泰致歉強調將嚴肅調查

有網民實名舉報國泰航空有空中服務員涉嫌歧視非英語乘客，國泰航空其後發聲明指，知悉有關旅客有不愉快經歷，對此深表歉意，強調高度重視事件，將嚴肅調查處理。

該名網民實名舉報，指在周日（21日）搭乘國泰航空CX987航班，從四川省成都市飛往香港，恰好坐在最後一排乘務員準備餐食及休息之處。本以為坐在最後一排較清靜，「沒想到是通向人性醜惡的前排門票」，從坐下開始，就不斷聽見後艙空中服務員用英文及粵語抱怨。

網民指，自己已在香港生活11年，母語是普通話，說得一口流利英語及粵語，「但這樣赤裸裸地歧視， 讓我覺得要把這件事情舉報出來才是正確的做法」。

網民描述，國泰航空空服員在飛機飛行過程中，不間斷使用英語、粵語抱怨乘客包括：「If you cannot speak blanket, you cannot have it」（如果他們不會說毛毯的英文， 那他們就不配毛毯）、「Carpet is on the floor」 （地毯是在地上），有乘客嘗試用英語詢問填寫入境卡的方法，但「得到的也是無比不耐煩的回應」。

網民猜想，應該是前排旅客努力用自己會的英文單詞想跟這些「只會英文的」空服員拿毛毯，結果還被這樣取笑；還有一名老人家，在飛機起飛後沒多久，抱著小孩上洗手間。空服員先用粵語廣播「安全信號燈還未熄滅,請回到座位」 ，但之後向同事說：「他們聽不懂人話啦」。

該網民表示，整個航程「我的心沒有一刻是不心痛不難過不憤怒的。整個航班兩個半小時，對旅客的侮辱言語以及陰陽怪氣就在我後面講了兩個半小時」，指不理解空服員為甚麼對不講英文、不講粵語的乘客有這麼大的惡意，連對旅客基本的尊重都做不到，「請問這就是你們培訓的員工素質？」該網民表示，落機前找了乘務長說明上述情況，並告知會作出正式投訴。

其後國泰航空周一（22日）發表聲明回應，指已知悉有關旅客在航班上的不愉快經歷，對此深表歉意。重申一直以來致力於為旅客提供高品質的服務，對於此次事件高度重視，已經聯繫相關旅客進一步了解情況，並會進行嚴肅調查處理。對於此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。（編輯部）