當前時令，正值春暖花開，人們出行意願強烈，帶旺本澳旅遊市場快速升溫，雖然清明節及復活節長假期的整體數據尚未公布，但光是清明節當天就有超過7.4 萬人次的旅客入境，旅遊業的暢旺程度可見一斑，但在市場呈現出「穩開高走，持續回暖」態勢的關鍵時刻，也需警惕旅遊業存在的管理不規範、宰客欺客、強制消費等亂象沉渣泛起。近日，一則「女子稱跟團遊澳門進珠寶店後遭兩壯漢堵門： 不待夠一個半小時不准出去」的短片在內地熱門視頻平台瘋傳，再次引發社會對旅遊業違規行為的廣泛關注。
據內地媒體報道， 該起事件發生在澳門，當時一行遊客在導遊的帶領下進入了澳門一家購物中心。在導遊介紹完之後，遊客們可以自行活動以及購買物品，時間為一個半小時。而這時候有很多遊客不想購買物品，準備出去透透風， 結果卻被門口保安攔下， 禁止外出。據了解，該旅遊團是專門針對老年人設計的，名義上是港澳六日遊，但總費用僅2,880 元人民幣，連來回機票及酒店住宿的費用成本都不夠。
其實，「低價團強制旅客消費」不算新鮮事，此前，類似「零負團費強迫消費」「購物消費一條龍」等，相關視頻和報道也曾見諸輿論場，相關導遊及旅行社也都被處罰。但導遊亂象屢禁不止，至今仍時有發生。
疫情三年， 旅遊業是受打擊最嚴重的行業之一。如今旅遊市場進入穩定復蘇通道， 行業亂象重現的幾率也隨之加大。此次曝出的強制消費事件， 正是一個提醒。之所以出現類似的行業亂象， 導遊的素質當然是重要因素， 但更深層次原因， 恐怕還在於諸如「低價團」等旅遊模式的氾濫和相關管理機制的不完善。所以， 要想徹底杜絕此類亂象， 除了對涉事導遊進行頂格處罰外， 還需要對行業存在的問題進行深挖， 徹底斬斷其中的利益鏈條。
此次導遊亂象事發在澳門，考慮到澳門的「世界旅遊休閒中心」建設，在妥善圓滿解決此一個案的同時，更當舉一反三，以此為契機，儘快落實管理防範措施，為解決這個行業痼疾闖出一條新路來。只有讓每一位遊客都能乘興而來、盡興而歸，澳門旅遊業也才會有更為遠大的未來。
下載APP