國家近年加緊數字化建設部署，為實體零售數字化升級創造了有利的發展環境，無人零售模式更是穩步滲透至更多城市、行業、場景，「無接觸經濟」助推我國數字經濟成為高質量發展的有力支撐。隨著《城市一刻鐘便民生活圈建設指南》、《關於加快場景創新以人工智能高水平應用促進經濟高質量發展的指導意見》的相繼印發，市場正在醞釀智能社區商店、無人貨櫃零售、無人超市等。
無人零售是新時代發展的產物，這種新型消費模式，對於促進消費、擴大內需、重整實體零售結構、助力數字零售快速發展乃至對智慧城市建設等都具有積極意義，其市場前景廣闊，應用場景廣泛，更涉及食品、飲料、雜貨、藥品等領域，為零售行業帶來新景象。
無人零售企業非常注重技術創新，通過人工智能、機器視覺、感知技術等實現商品識別、庫存管理、客戶服務等功能，提升了無人零售的效率和便利性。與傳統實體店相比，無人零售店除輕鬆實現24小時運作外，在減緩企業人資壓力、迎合夜生活人群的需要等方面，都有著發展的必要性。
基於無人店鋪的營運成本及科技水平要求之高，本澳發展無人零售仍存在一定技術困難。由於電子錢包及移動支付在無人零售中扮演著重要角色，當局不妨把握現時電子支付的強勁發展勢頭，逐步完善電子支付的發展環境與使用氛圍，並借鑒內地經驗，推動電子支付成為一種社會基礎性服務，為無人零售未來在澳的發展鋪墊基礎。
總結而言，無人零售市場仍處於快速增長期，未來還有很大的發展空間和潛力，惟技術成熟度不足、人工智能與物聯網的研發、維護成本高和數據私隱安全等方面的問題仍有待解決及優化，筆者認為，只有透過不斷地進行技術創新和管理創新，加密消費者個人訊息和保障交易安全，才能實現無人零售長期的健康發展。
澳門經濟民生聯盟副理事長李蔭良
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