挽回消費者經濟損失超45億元

市場監管總局去年一共為消費者挽回經濟損失45.19 億元。 （美聯社圖片）

市場監管總局表示，去年新能源車相關投訴同比增長超過六成。 （維基百科圖片）

據國家市場監管總局14日消息，2022年，全國市場監管部門通過全國12315平台、電話、傳真、視窗等管道共受理消費者投訴、舉報和諮詢2,940.77萬件，同比增長23.5%。其中， 投訴1,310.38 萬件， 舉報472.23萬件，為消費者挽回經濟損失45.19億元，有力保護了消費者合法權益。

市場監管總局表示，因平台經濟的跨區域擴張、人口資本的跨區域流動、市場要素的跨區域配置，廣東、浙江、上海、北京四個省市的消費正在加速集聚。消費投訴數量與消費活躍水準呈正相關關係，四省市消費投訴數量在全國的佔比從2020年的31.8%增長到2022年的45.16%。消費投訴的加速集聚在一定程度上反映了消費供給側發展的不平衡，需要進一步恢復和擴大中西部地區消費，推動更高品質、更加平衡的發展。

粵浙京滬佔投訴量四成五

各級市場監管部門累計處置投訴舉報諮詢7,452.29萬件，為消費者挽回經濟損失144.72億元，有力捍衛了消費者合法權益，保護消費能力和經濟內生動力。針對群眾關切的商品服務加大維權力度，例如，纖維製品、醫療器械、製作保養和修理服務的調解成功率均較上一年度明顯提升，分別增長15.51、13.15、12.26個百分點。

去年涉醫藥用品舉報大幅增加

2022年11 月10日至2022年底，全國12315平台接收涉疫藥品和醫療用品相關投訴舉報24.11萬件，同比增長3.88倍，環比增長2.95倍，最高峰值達到19.5倍。其中，投訴14.18萬件，舉報9.93萬件，挽回經濟損失498.17萬元。

截至2月10日，涉疫相關價格舉報、不正當競爭和廣告舉報、網路交易監管舉報、產品品質舉報、藥品和醫療器械生產流通環節舉報已較訴求爆發期日均大幅下降99.14%、87.87%、73.89%、88.35%、87.79%，涉疫藥品和醫療用品訴求回歸日常，市場秩序趨於穩定。

經濟下行 不發貨不退款問題多

2022年， 全國市場監管部門受理消費者投訴1,310.38萬件，同比增長43.84%，增速較2021年有所放大。從投訴問題看，品質298.70萬件、售後服務248.96萬件、合同115.91萬件、食品安全109.06萬件，合計佔投訴的58.96%。其中，售後服務問題增長最快，群眾反映最強烈，同比增長57.67%。

售後服務狀況與經營者信心與預期直接相關。受疫情影響，售後服務問題有所凸顯，消費者訴求主要集中在不退款、不發貨、不履行「三包」承諾、不落實七天無理由退貨義務、送貨不及時等方面。從商品類別看，主要集中在手機、鞋、外衣、傢俱、汽車，合計佔比25.61%；印刷品、乳製品、電腦外接設備、空調、箱包分別同比增長154%、120%、98%、98%、90%。

涉新能源車投訴舉報增六成

市監總局表示，隨著我國電子商務持續發展，疫情催化線上消費習慣，網購領域穩居全國消費者訴求的「半壁江山」。2022年， 網購訴求同比增速56.38%。

另外值得關注的是，隨著新能源汽車滲透率快速提高，消費者對品質的要求也在不斷提升。2022年，平台接收新能源汽車投訴舉報1.6萬件，同比增長62.84%。其中，合同問題、品質問題、虛假宣傳問題增速較快， 分別同比增長126.33%、77.35%、75.65%。