設立電工服務專區

澳電今舉行電諮會例會。（澳電圖片）

第九屆電力客戶諮詢委員會（電諮會）於今（2）日下午假新東方置地酒店舉行第七次會議，電諮會主席黃國勝、副主席黃健中及張健中、顧問阮毓明、澳電執行委員會主席梁華權、首席顧問岳宗斌及一眾委員出席會議。會上由澳電客戶服務部技術服務管理科高級經理周環宙介紹「低層舊廈公共電力裝置升級–新美安專案」、客戶聯繫管理科高級經理劉婉思介紹「2023澳電網上服務發展路向」、人力資源及可持續發展部代表伍紹雲報告「2022客戶滿意程度問卷調查結果」，各委員亦代表所屬社團向澳電提出了意見和建議。

會議前，委員們前往參觀北安變電站。粵澳聯網220千伏第三通道及北安變電站於去年11月投產，投產後的粵澳聯網輸電能力進一步提高，可滿足「十四五」期間澳門地區預測最高電力需求，為澳門經濟多元發展提供電力保障。北安變電站是本澳迄今最大的變電站，也是在澳門首次採用一個半斷路器接線模式的變電站，大大提高了供電的可靠度及運行的靈活度。參觀期間澳電工程師向電諮會委員介紹了北安變電站的興建過程、站內設備及運作情況。

澳電於2020年底推出由澳電股東出資3千萬澳門元的「低層舊廈公共電力裝置安全升級資助計劃」。周環宙表示，目前共39幢大廈完成升級及30幢大廈正進行升級工程，連同正準備前期升級工作的43幢大廈，共有112幢大廈參與，涉及2,226戶住戶。周環宙以「新美安大廈」個案實例說明澳電與有關業主如何克服所遇到的難題，由於該大廈屬三無樓宇，難以聯絡眾多業權人收集工程同意簽名，經過不同手段的努力及借助社團力量上門造訪住戶，逐戶傳達有關訊息，並為業主舉辦專題講座解說升級工程的重要性，最後成功集合熱心業主代表授權工程。澳電不斷透過不同媒體宣傳「資助計劃」，周環宙呼籲收到邀請的大廈業主盡快與澳電聯繫，由澳電為其大廈把關技術監督，進行安全升級資助工程以消除舊廈的用電安全隱患。

會上，劉婉思表示澳電已於2月15日推出電業工程人員網上服務及設立電工服務專區，電業工程人員可於網上註冊、續期及更新資料，在登記網上服務賬戶後可以管理自己及客戶的申請並於網上承接客戶的電力申請。今年內澳電將繼續分階段推出更多網上服務，例如客戶及澳電可對電工進行評分、完善電業承辦商名單、優化工程驗收流程、網上即時技術諮詢、申請狀況及時更新、智能電錶日用量分析及流程應用等，澳電將於服務推出後適時向客戶介紹有關的服務。

伍紹雲表示，除了提供可靠及優質的供電服務，確保客戶滿意亦是澳電的目標和任務，為此澳電自1999年起推行年度問卷調查，2022年9-11月期間成功訪問1,000 個客戶，受訪者根據過去12個月使用澳電服務作出評分。2022年結果客戶滿意度再創歷年新高達89.7%。在網上諮詢服務及澳電活動方面的滿意程度分別達到83.4%及92.2%。澳電感謝所有參與訪問的客戶，年度客戶滿意度調查有助推動澳電持續優化服務，向前發展。（編輯部）