本澳出現疫情爆發以來首兩宗死亡個案，打破零死亡的防疫成績，本地疫情死亡率正式開始統計。對不少市民來說，死亡個案的出現，更增添了對特區政府防疫措施的不信任，長此以往，將對防疫工作相當不利。
如果收看Facebook 線上疫情記者會直播，可以感受到許多網民對政府的回答並不滿意，當然網上發言偶有不理性的言論，但整體仍反映出不少市民的疑問並未被解答，而這些問題可以歸納為兩大邏輯根源： 做全民核檢對防疫有何功效； 為何政府呼籲民眾合作，卻仍讓娛樂場正常營業。這兩個問題始終沒有被妥善回應，造成民眾對應變協調中心的做法愈發不信任。
羅奕龍局長前一次出席記者會時曾侃侃而談，強調記者會的功用是用來發布重大信息、回應大方向上的疑問，而不是用來解釋每一個個案。其實，無法每個個案一一解答是肯定的，但是記者會絕不是單方向發布重大訊息的管道，而官員在公眾面前每一句說話，都在不斷塑造政府在民眾心目中的形象。更是每一個政府高層沒有直接接觸到的個案，才決定了政策成敗。
每一個個案如果不及時反應，便不能知道情況究竟是不是個案。如果每個個案不被重視，不但市民訴求得不到回應，政策執行上發生的問題就不會被發現，政策效果也要大打折扣，民眾與政府之間的信任也會出現裂痕。
見微知著，從個案看政策，絕對是必要的； 而化解根源上的政策誤會，更是政府需要積極應對的。當局者迷，當你覺得為何對方總是不理解、總是聽不懂時，試試重新檢視自己一直以來的說法。
有些管理者， 常常把「話講一半」、「有些細節不需要公開」當作「說話的藝術」或「管理的功夫」，然而疫情發生兩年多，全世界各種防疫政策民眾看在眼裡，如果低估民眾的認知水平，總覺得「有些事不必說」，自然給人一種不夠誠懇、敷衍的觀感，甚至會被人質疑不做事、沒用心。
政府政策不應該只講給支持政府的人聽，也要試著說服不太信任政府的人群。溝通工作不易， 正確的修辭表達也很不容易， 無論政府或市民，都需要平心靜氣， 相互合作， 才能攜手戰勝疫情。
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