第廿八屆東亞保險會議（EAIC）於10月11日開始一連五日於澳門舉行，該會議於1998年於本澳首次舉辦，而事隔18年後再重臨濠江。除12個主要成員國的保險業代表參與外，其餘國家的業界人士亦有參加。第廿八屆東亞保險會議組委會主席馬竹豪表示，本屆會議主題為「客戶導向」，他指現時保險公司與客戶的角色已有所改變，更多地尋求雙方共贏的方法。
東亞保險會議事隔18年再度於本澳舉行。圖為活動組委會主席馬竹豪。（劉志衡攝）
兩年一屆的EAIC於1962年在東京首屆開辦，主要與會成員包括日韓、星馬泰及港澳台等12個亞洲主要城市的保險業人士。預計今屆亦將有近30個其他地區的業界人士，約1,200人參與。會議將由各個保險業界代表，分別就多個與業界相關的專題進行演講及討論。
作為本澳業界人士兼活動組委會主席馬竹豪表示，本屆的主題設定為「客戶導向」（The Future of Insurance – Customer-Centricity）。他指出，現時保險業與客戶所扮演的角色已有所轉變，由原來銷售保險產品、再協助辦理客戶的理賠需求，進一步變為相互合作的角色，儘量避免客戶需要理賠的情況發生。他舉例指，如對壽險客戶，保險公司會透過一些活動及資訊，提高客戶的生活品質；車險方面，則會向客戶提供一些課程，讓他們提升安全意識；同時亦透過一些獎償，鼓勵更多客戶積極參與。他亦認為，保險業與過往已有很大轉變，現時愈來愈著重於客戶服務。
受經濟影響低 料業界有更大發展
對於本地保險業界參與者，在這次會議中有何得著？馬竹豪指，首先會議有來自各地不同的業界人士，透過與他們交流，可能從中發掘到一些嶄新方法，並探索引入澳門的可能。同時，本地與會者多為保險公司的高管層，由於他們都具有決策權，因此若發現一些可行方法亦可以更快推行。
至於本澳保險業的未來發展方面，馬竹豪表示，於過去幾年本地保險業每年均有高雙位數增長，雖然本澳過去一段時間因博彩業調整，對經濟有所影響，但對保險業的影響並不大，因保險屬於一種基本民生需求，受經濟因素影響較低。而隨著澳門經濟趨向多元化，相信本地保險業亦會有更大的發展。
採用電子形式體現業界環境意識
本屆EAIC的另一個特色，是與會者全面採用電子形式，代替以往一大份的會議文件。馬竹豪表示，大會對每位與會者派發一部平板電腦，而在裡面已預先安裝好關於是次會議所有內容的應用程式，讓與會者參與各場會議更為方便，亦大大減低用紙，更為環保。他亦提到，現時保險銷售方面亦有電子化的趨勢，保險從事員只需帶平板電腦便可向客戶演示及講解各種產品，而客戶無論簽約或申請理賠亦可透過電子方式，變得更為簡便。他認為這亦是客戶導向的另一種體現。
本屆東亞保險會議率先採用電子化方式，利用平板電腦代替大量會議文件。（劉志衡攝）
下載APP