涉事天貓旗艦店道歉閉店

「再見啊旅人」驚覺自己快遞賬戶中有一件「他人買給你的清明節花圈」。（網絡圖片）

「再見啊旅人」在快遞站找到涉事包裹。(網絡圖片)

Initial在「小紅書」公開道歉信。

香港服裝品牌Initial的天貓旗艦店，被爆出客服出貨時填錯一名顧客的收貨地址和電話，導致貨物滯留快遞站無人領取，該客服卻致電顧客要求退還貨物，被當電信詐騙案拒絕後，竟在春節期間訂購清明節花圈給顧客。該顧客向平台投訴後，天貓已對該店鋪作出扣分、閉店七天處理。Initial天貓店也就此事發布道歉信稱，涉事員工已停職，將做開除處理。

內地社交平台「小紅書」用戶「再見啊旅人」6日發文稱，她上周六（5日）下午收到自稱「天貓店」但未講店名的客服來電，要求她用貨到付款寄回一件「寄多了」的衣服，還準確說出她的姓名和其中一件包裹內容。由於她第一反應以為遇到電信詐騙，回了句「自己弄錯關我甚麼事」就收線，未料隨後收到對方傳來短訊揚言報警，當晚還發現在自己的快遞紀錄裡出現「他人給你買的清明節花圈」，令她又氣又怕。

該網民翻查訂單和快遞記錄都沒發現「多一件衣服」，遂透過短訊與客服聯絡，最終循對方提供的速遞單號，在一個速遞站找到涉事包裹。該客服也承認，由於顧客之前不配合，以為對方不打算歸還衣服，「因為如果衣服丟了肯定是我自己賠了」，所以「挺生氣的」就訂購了花圈，但誤會解除後已取消花圈訂單。

Initial社交賬戶遭網民洗版

但「再見啊旅人」並不買賬，表示已就此事向天貓平台和店鋪投訴，「我作為消費者，我不願意為店家自己的錯誤買單，我接受不了店家這樣的行為。」她透露，Initial上海總部市場部負責人周日（6日）下午來電稱，公司法務部和人事務已介入事件，惟顧慮到涉事客服情緒非常激動，可能做出極端舉動，暫不敢將其開除。「再見啊旅人」坦言，最擔心自身和家人安全，將會報警，並要求Initial公開道歉及公開內部處理與整頓結果。

此事在網絡也受到大量關注，網民紛紛到Initial官方微博及「小紅書」評論「洗版」，炮轟「自己發錯貨給客戶寄花圈？」其他網民亦質疑涉事客服精神有問題，並批評Initial「連涉嫌犯罪的員工離職問題都處理不好」。

initial：將辭退涉事員工

「再見啊旅人」7日再度發聲，表示目前事件已基本解決，天貓平台方面表示今年會對旗下VIP會員進行地址加密處理，對initial店鋪扣除12分並回收店鋪經營權七天，涉事店員用於購買花圈的賬號永久停封。目前，天貓initial官方旗艦店已閉店下架。

「initial」所屬公司上海依迪索時裝有限公司同日晚也在「小紅書」公開道歉信，稱對於近日該司一員工對消費者不當行為的事件，公司高度重視，立即成立專項小組調查，發現其在處理售後問題上確實存在處理不當，關於涉事的員工，他們已經第一時間停職，將做開除處理；對於此事給顧客帶來的困擾深表歉意，並積極與顧客溝通，協商解決方案。（編輯部）