加拿大羽絨服品牌「加拿大鵝」 (Canada Goose)近日被揭發產品出現商標繡錯、縫線粗糙、面料味道刺鼻等質量問題，而消費者維權卻面臨重重困難，先是遭遇「中國大陸店售貨品均不得退款」 等歧視性「更換條款」，後又因被要求出具質量檢測證明而陷入維權僵局，引發關注。中國消費者協會周四(2日)就此發文，表明「加拿大鵝」對消費者因產品質量問題主張權利設置各類不合理條款門檻，涉嫌違背《消費者權益保護法》、《民法典》相關法律規定，侵害消費者合法權益，並強調任何企業、任何品牌都沒有例外特權。
中消協指出，《消費者權益保護法》第十條規定，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障等公平交易條件。第二十四條同時規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨， 或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨。此外，《民法典》第四百九十七條亦規定，不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利的格式條款無效。
中消協強調，尊重消費者權利、保障消費者權益是經營者的應盡義務，不僅應體現在營銷條款、協議、承諾、聲明中，更應落實到保證產品和服務質量、妥善處理消費者訴求的具體行動中。若說一套做一套，動輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優越、搞雙標、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費者信任、被市場所拋棄。
中消協強調，任何企業、任何品牌都沒有例外特權。 (網絡圖片)
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