為了解居民對各項政策措施的意見和建議， 民众建澳聯盟副理事長歐陽廣球、常務理事陳茵茵及姚瑤，日前於該會轄下內港服務處舉辦「民眾接待日」，並於社區內聆聽居民意見及收集訴求。
有居民表示，疫情突發，可以理解政府採取一系列應急措施，以爭取最短時間內控制疫情避免擴散，但由於居民往往毫無準備，而政府的查詢熱線又經常無法接通，令他們遇到緊急情況需要諮詢時求助無門；另外，當局雖設立了「政府資訊中心」提供諮詢服務，但服務內容有限且辦24公時間短，發揮功效不大。 民建聯代表指出，當局為滿足居民、遊客和企業對政府資訊的需求，成立了「政府資訊中心」，然而，該中心提供服務多數是因應需要， 將居民的意見及個案轉介給相關部門跟進處理。 該會代表指出，參考珠海「12345」市民服務熱線，自2013年開通運行至今，已整合34條政府熱線，對接72個單位，且與市委網信辦、公安110等建立溝通及聯動機制。
該會代表呼籲當局可借鑒相關經驗，研究設立廿四小時市民熱線服務中心，透過整合多個部門查詢電話，集中為居民答疑解惑，讓服務中心成為政府與居民溝通的雙向橋樑。長遠而言， 可以在此服務熱線的基礎上，逐步構建集諮詢、 投訴、求助、建議及舉報等功能為一體，涵蓋電話、網站及軟件應用程式等渠道的綜合熱線平台，確保居民查詢、反映及訴求得到及時處理。 未來，該會將繼續透過多元方式收集居民意見及建議，並以不同渠道向當局反映，推動政府持續完善各項政策措施，為民眾打造優質生活城市。
民建聯倡設24小時有效服務熱線，集中為居民答疑解惑。(民建聯提供圖片)
下載APP