消防緊急熱線一度中斷影響救援

澳門電訊故障影響4.5萬固網用戶，連消防緊急熱線亦一度中斷影響救援。 （資料圖片）

澳門電訊網絡服務副總裁梁沛雄（右）及企業傳訊總監陳靜儀（左﹚ 主持線上記者會，匯報事故原因及搶修情況。 （CTM 網頁截圖）

澳門電訊（CTM）部分固網機組昨（4）日下午3時30分許出現故障，名用戶的固網服務受影響，消防局的緊急求助熱線119、120及2857 2222亦未能接通市民電話，影響消防局緊急救援工作。郵電局於晚上6時20分發出新聞稿，表示接獲澳門電通報部分固網電話線路受影響，郵電局已指示澳門電訊盡最大努力處理好問題，盡快恢復服務正常運作。

澳門電訊至晚上表示，截至同日晚上7時40分，有關受影響服務已恢復正常。

澳門電訊於昨日下午就部分固網電話機組故障事件，舉辦線上記者會，網絡服務副總裁梁沛雄、企業傳訊總監陳靜儀主持記者會匯報事故原因及搶修情況。梁沛雄表示，澳門電訊有兩組本地固網電話交換機提供固網電話服務。網管中心於下午3時32分偵測到固網電話服務出現不正常運作情況，經檢測後，確定是其中一組交換機出現故障，導致部分客戶使用固網電話服務時受到影響。澳門電訊即時聯絡系統供應商一同進行搶修，由於系統精密，維修需要按照供應商流程進行維修，經過深入的排查工作，最終確定是由於其中一組固網電話交換機的中央處理機組出現故障，並隨即採取修復工作，截至晚上7時40分，受影響的服務已恢復正常。

今日提交事故報告

梁沛雄表示，澳門電訊對所有通訊設施均有恆常的維護機制，此組固網電話交換機故障屬首次出現，澳門電訊高度重視有關事故，並將搶修工作升級至系統供應商全球支援級別，要求系統供應商專家協助進行相關搶修工作。

梁沛雄表示，這組本地電話交換機為接近名客戶提供固網電話服務，以及與本澳部分流動電話網絡進行互連，而所有緊急固網電話，均採取雙交換機連接方案。澳門電訊會安排專責的技術團隊徹夜對有關交換機組進行緊密監察，確保系統穩健運作。同時會於8月5日向監管當局提交事故報告，澳門電訊向受是次事故影響的客戶致歉。

郵電局晚上獲通報

郵電局於晚上6時20分發出新聞稿，表示郵電局接獲澳門電訊有限公司通報，指一部固網電話交換機於下午3時30分左右發生故障，部分固定電話線路受影響， 但999的通訊有多於一部交換機處理 ，因此服務未受影響。 澳門電訊表示初步不排除硬件問題，目前正在搶修。

郵電局已即時啟動突發事件應變機制作跟進，並指示澳門電訊盡最大努力處理好問題，盡快恢復服務的正常運作。

消防局要派車上街巡邏

消防局則於下午5時10分發出新聞稿，稱由於消防局緊急求助熱線（119、120、28572222）因故障而未能接通市民電話，消防局已通知保安部隊事務局及電訊營運商進行緊急搶修，如市民需要致電求助，可致電治安警察局報案熱線（999）。此外，消防局亦已安排多部消防車輛於街道作巡邏，如有需要，市民可向消防局車輛示意求助。消防局新聞稿未提及故障是因澳門電訊固網機組故障所致，及至晚上6時10分， 消防局發出「消防局緊急求助熱線故障之澄清」新聞稿，稱「經了解後，消防局的通訊系統故障，乃因澳門電訊公司的部分機組故障所致，據悉，澳門電訊現正搶修中。」