商會：有助保障雙方權益

李卓君 中區南區工商聯會會長

李卓君稱，隨著科技的先進發展，解決消費糾紛可透過視像通話會議，可節省兩地往返的路程時間及費用。 （資料圖片）

中區南區工商聯會會長李卓君接受本報訪問時，認為有關計劃有助保障雙方權益。李卓君指出，部分商戶接獲消費者的投訴時，部分商品質量、價錢等原因並非商家刻意促成，當中或有「誤會」成分存在，因此他認為跨域仲裁機制，給予商家一個平台「解釋」的機會，而另一方面，若商戶確實存有詐騙成分，消費者委員會亦可及時作出跟進，李卓君直言是一件很好的事情。

李卓君續稱，澳門作為世界旅遊休閑中心，同屬外向型的經濟體，近年特區政府有關部門積極巡查各商戶物價、產品質量等，並設有「誠信店」的名譽機制，對全球宣揚本澳的優質服務及產品，對於消費者而言，更能保障消費者的權益之外，亦可增加旅客對本澳的購物信心。

可省兩地往返路程時間費用

談及早前澳門消委會消費爭議調解及仲裁中心，協助一名廣州旅客跨境以視像會議形式解決消費糾紛，李卓君稱，據他了解，過去未有視像會議時，澳門消費者委員會亦有一定機制可與內地對口的相關機構洽商消費爭議內容。而隨著科技的先進發展，解決消費糾紛可透過視像通話會議，可節省兩地往返的路程時間及費用，雙方在付出最少的情況下，即可達到兩方面洽商的效果，從而找到其解決辦法。李卓君更笑言：「冇乜方法好過視像通話」。

視像形式可深化實施及合作

李卓君指出，若旅客返回原地後，對相關消費產品有疑問，提出投訴或要求時，可即時聯繫澳門消費者委員會，再與內地的相關機構反映，做到及時跟進、處理，同時透過視像通話會議，更好可大大節省時間，更符合經濟效益，他更認為「視像通話」形式不應只有疫情期間方能實施，未來更可深化合作，為消費者帶來更多的便利措施，以解決消費者與商戶間的矛盾，盡早尋找合適的解決方案。

早前消費者委員會公布消費糾紛個案中，因消費者不接納錶行提供的解決方案，雙方一直未能解決爭議，但基於商號是「加盟商號」，必須接受消費者提出調解及仲裁的要求。李卓君稱，已納入「加盟商號」、「誠信店」的名單內的商戶，在消費糾紛中，澳門消費者委員會能更容易作出介入及處理。李卓君補充，儘管商戶是否屬於「加盟商號」，只要在消費過程中發生的問題，消費者委員會均能及時介入處理，他又對消委會在執行方面有信心。

接獲投訴多以引導購物個案為主

另談及本澳受爭議的產品及服務多以哪一種類為主。李卓君稱，過去商會所接獲的投訴多以旅行社引導購物、電子產品個案為主，李卓君則期望政府適時公布有關違規的個案，對商戶起到警惕作用，一方面有助增加旅客來澳消費信心之餘，另一方面更可令澳門市場形成優質的風氣。

李卓君指出，澳門屬於微型市場，加上現時網絡科技發達，存心詐騙或良心的商戶均會在網絡上相通，他期望各商戶能以「良心」心態經營。李卓君又呼籲各商戶盡早加入「誠信店」或「加盟商號」，給予消費者購物的信心。