利用數字化趨勢

發自紐約—快速的數字化無疑正在顛覆企業的運營、系統和整體商業模式，而企業能否既管理好數字技術帶來的風險又獲得相應的巨大回報則在很大程度上取決於企業在五個關鍵領域的所作所為。首先，數字化應該能使管理者能夠更好地配置企業的資本和勞動力——而且是實時配置。高效的企業至少會通過三種方式定期審查和升級自身業務：精簡現有流程，采納外部組織的最佳實踐以及確定資產的最有效利用方式。所有這些活動都可以通過數字技術加以強化。

電影院線已經可以根據實時需求趨勢部署人力資本：在美國，東海岸傳來的票房信息和社交媒體評論會影響西海岸的觀眾觀影決策。類似的方法可以在更廣泛的行業中應用（或強化）以提升效率和生產力。隨著企業調整招聘方式以招徠具備相關專業知識的求職者，與之相關的效益也將逐步提升。

但正如快速累積的數據存儲可以輔佐管理團隊一樣，它們也可能使情況覆雜化。所幸數字化可以幫助管理者組織和整理數據以增強自身決策能力——這是第二個關鍵領域。

以往管理團隊能收集到的信息少之又少。企業往往僅在一個或幾個轄區內運營，而決策者只能聽取到一部分利益相關者的觀點，比如股東（在年度股東大會上或在小團體對話中）和員工（透過內部調研）。

如今企業愈來愈多地實現了跨國運營，並從更廣泛的利益相關者——包括客戶和社區成員——那里聽取意見，特別是通過社交媒體。公眾的壓力已經迫使企業披露更多有關其產品生產來源的細節，包括員工工作條件、平均工資以及用水和二氧化碳排放量等環境指標。隨著員工能夠在不受公司管控的數字平台（比如Glassdoor、Blind和TheLayoff.com）上宣泄不滿，企業已經變得無處可藏。

在這樣的大環境下，管理者們必須能夠自行組織和解讀數據，識別廣泛的經濟、地緣政治和社會趨勢，並利用他們收集到的深度認知去迅速調整戰略。為此他們應該推動所有利益相關者的高效參與，並利用數字技術——及其所提供的數據——來根除低效，消滅冗余，同時簡化繁瑣的流程。

組織必須應用數字化的第三個領域是提高組織應對外部威脅和機遇的靈活性。比如那些去全球化的趨勢——包括保護主義政策、跨境資本控制和更嚴苛的移民法規——可能會影響公司在哪里和如何銷售產品、如何融資和部署投資資本、可以利用哪些人才庫以及確定供應鏈的可靠性。

鑒於中國和西方之間緊張局勢的升級已經召喚出了巴爾幹式貿易、技術和貨幣制度的幽靈。我們甚至可能會看到一個「splinternet（分聯網）」的出現，也就是由美國和中國各自領導的兩個相互競爭且采用不同IP協議的數字環境。這將給許多企業帶來嚴峻挑戰，因為它們原本都是在單一全球化體系中運作，擁有集中式的融資、採購和僱傭系統。

在快速的社會、經濟和文化變革中，組織需要在其商業模式和運營中建立靈活性，而數字技術則可以以一種高性價比的方式提供這種靈活性，減少摩擦成本並降低經營下行風險，同時使企業能夠在一個巴爾幹化或分叉化的體系中進行貿易、投融資以及招聘。

數字化還可使企業能夠根據不同消費者的需求來調整產品和報價，這是第四個優先領域。

一直以來，人壽保險公司都是根據健康狀況、生活方式和精算表等個人因素對其保單進行定價。而隨著收集和分析消費者的高質量數據變得更加容易，越來越多的企業能夠采取類似的個性化定價方式。

有些行業已經形成了比較有針對性的做法。以抵押貸款和汽車貸款等金融產品為例，以往一群具備大致相同屬性的人會被收取相同的利率。但隨著數字化程度的提高，當前可以根據客戶的具體風險狀況（包括從資產到預期壽命等一系列指標）去收取更適合他們的利率。

如果企業能在這四個方面設計並執行有效的數字化戰略，它們就能既提高收入（通過更快地將更多的商品和服務送到客戶手中），又降低成本（通過簡化招聘、制造、生產和物流流程）。而重新思考如何分配數字化所帶來的利潤增長則是第五個優先領域。

企業通常會將利潤用於減債、再投資，以分紅和回購的形式付給股東，或是將其留存用於長期戰略目的。但隨著股東資本主義讓位於利益相關者資本主義，更廣泛的利益群體——如員工和當地社區——也會要求有所得益。企業在教育、醫療和基礎設施等領域日益扮演的重要作用——以及預計不斷上升的自動化和數字化結構性失業——都將強化這種期望。

隨著新冠疫情凸顯了許多商業模式的脆弱性，它也在加劇一場尖端技術的應用競賽。但採用只是第一步，如何在上述五個優先領域中應用這些技術將決定誰能達到終點——以及何時到達。

丹比薩．莫約

國際經濟學家，四本《紐約時報》暢銷書作者，包括《混亂邊緣：為何民主無法實現經濟增長及其解決方案》。