企業應對社交媒體新環境

近日有不少關於網絡社交媒體的爭議，各方關注焦點不一。惟不爭事實是，用戶從主流社交平台出走的「移民潮」正在醞釀，多地包括港澳都有人呼籲棄Facebook及WhatsApp，改用其他社交平台及通訊工具，諸如Signal、Telegram、MeWe等。而作為營商者，或應迅速應對社交媒體複雜多變的環境，藉此機會配合市場需要，穩步發展業務。

即時通訊軟件WhatsApp最近更新使用條款，用家日後如欲繼續使用程式，必須同意將電話號碼、定位紀錄等資料，分享予母公司Facebook、令不少用家關注WhatsApp私隱安全問題。該新政策一石激起千重浪，除通訊軟件Signal外，連帶MeWe等多個社交平台的下載數亦急速上升，用戶「移民潮」在世界多地上演。

在港澳，亦有不少人響應「轉會」號召，網民紛紛將自己的新賬號及QRCode分享出來，冀彼此在其他社交平台再聚。當中除了個人用戶，一些意見領袖、專頁、企業、甚至人都已開設新的社交平台。若不談此次「社交移民潮」背後涉及的私隱及政治因素，本澳企業或須因應各個社交平台的發展動態推廣業務，從中探尋找新機遇。

隨着科技發展，網上銷售愈趨普遍。而去年新冠肺疫情的出現，市民消費模式改變，更造就線上營銷乘勢而起，業界已漸漸適應網絡營商新常態。在內地，去年亦因疫情而進一步強化了不少新的線上產品推廣渠道，包括「直播帶貨」等，有關產品由數十元的零食、幾百元的護膚品，到價值數千萬的商業火箭發射服務都有，成為愈來愈普的中國網購模式。

當然，作為企業，提供優質的商品及服務才是最重要的任務，但在社交媒體發達的時代，有效的營銷手段必不可少。對於許多澳門企業尤其中小企來說，這些都是新知識、新領域，仍然需時掌握，但如果故步自封，只開設一個版面而不嘗試其他新興的社交媒體平台，容易被市場淘汰。放眼將來，業界若想向更多的受眾推廣產品、賺取更多利潤，或需花功夫及時間了解社交媒體的運作，發展有效的營銷。