當局一連三日舉辦教學專場，協助市民在線開立「一戶通」。（陳宇東攝）
李先生稱，在職員在場指示下，辦理「一戶通」非常方便。（陳宇東攝）
現場職員協助市民開立「一戶通」。（陳宇東攝）
自1月1日起，「一戶通」新增網上辦理在生證明服務，市民反應積極。近日有市民反映在手機應用程式上開通「一戶通」帳戶時，在面容識別步驟上有困難；當局今（5）日起一連三日在括黑沙環政府綜合服務大樓、市政署綜合服務中心（中華廣場）、離島政府綜合服務中心舉辦教學專場，以協助市民在線開立「一戶通」及推廣網上辦理在生證明。
記者於早上到黑沙環政府綜合服務大樓視察，現場約有20多人在排隊等候職員教學開通「一戶通」。不少現場排隊辦理「一戶通」的市民表示，由於以往辦理有關政府文件時往往需要拿籌及排隊，程序繁複且需時很久，故希望辦理一戶通後再辦理相關證明文件時能更方便節省時間。前往講解會的市民李先生稱，有職員在場指示下認為辦理「一戶通」非常方便，以後辦理「在生證明」等政府資料時會嘗試使用「一戶通」。亦有排隊辦理「一戶通」的長者表示，因自行用手機開通時無法通過「面容識別」，故到現場辦理，認為很可能是自己不懂操作，開通後會盡力學習如何使用。
現場的職員向本報表示，一般市民在開通「一戶通」過程中有幾個狀況，其一是有部分人士不清楚如何下載該應用程式，以及在手機下載應用程式前需先輸入手機帳戶密碼，但有不少人士均不知道其密碼因而未能完成下載；另外亦有市民因為在輸入個人資料上有出錯，如空格或字母大小寫問題，所以未能順利完成開戶。
而有市民反映在面容識別步驟上有困難，嘗試多次都未能成功。職員解釋，因辦理人未能完全確實輸入其身份個人資料，因此系統未能識別到其身份，所以未能完成面容識別；亦有情況是當進行面容識別時的現場光線不足，亦會導致未能順利通過識別步驟。當局提醒市民開通時需尤其注意上述情況。 （編輯：陳宇東）
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