新濠致力推廣負責任博彩文化

作為澳門綜合娛樂度假發展及營運的先驅，新濠向來視負責任博彩為公司履行企業社會責任的核心，更一直積極配合澳門特區政府的方針，推廣負責任博彩文化，於公司推行全面的負責任博彩培訓，鼓勵同事積極參與，並通過一系列創新的策略主動為有需要人士提供協助。迄今為止，新濠已為超過97,000同事人次進行負責任博彩培訓；而由於今年新冠疫情關係，新濠亦相應將負責任博彩活動網上化，讓同事更彈性參與，令參與人數錄得倍數增長，累計已有逾100,000 名同事人次曾參與負責任博彩活動，成績斐然。

新濠致力履行企業社會責任，積極回饋社會

新濠向來視負責任博彩為公司履行企業社會責任的核心，為同事舉行多元化培訓活動，強調每位同事在負責任博彩中均擔當重要角色。

全球唯一公司

培訓全體員工負責任博彩

新濠舉行的多元化同事培訓及活動，充分反映推廣負責任博彩文化一直是新濠企業社會責任的核心範疇，透過一系列的培訓活動、內部電視頻道「MELCO TV」和同事內聯網播放負責任博彩宣傳短片，不但加強同事對負責任博彩的認知及向他們提供有關負責任博彩的最新資訊，並闡釋公司就針對相關問題而制定的最新政策。新濠至今仍然是全球唯一一家公司，為全體同事包括博彩和非博彩、管理和非管理部門，提供相關強制性培訓，以強調每位同事在負責任博彩中均擔當重要角色。

多年來，新濠推廣負責任博彩文化的努力獲社會各界肯定：

2019年：國際博彩業大獎──年度最具社會責任營運商

2019 年: 博彩業職工之家 RG Man 競賽冠軍

2017年：憑公司的負責任博彩計劃贏得澳門商務大獎──企業社會責任大獎金獎

2014及2016年：負責任博彩知識競賽冠軍

2017及2018年：年度負責任博彩培訓人員優秀獎

進階負責任博彩網上培訓

2017年新濠開設面向全體同事的進階負責任博彩培訓計劃，並於2020年1月推出網上學習版本，方便全球每一位同事都能廣泛地學習此課程。這項進階負責任博彩培訓計劃乃基於博彩監察協調局及澳門大學推出的「負責任博彩指導員證書課程」進行設計。迄今為止，全球超過11,000名同事，包括約6,000名澳門及香港同事，完成此項培訓。

「負責任博彩，你我有責」

網上知識競賽

本年度的負責任博彩知識競賽因應新冠疫情關係而延期，故此新濠在7月為所有同事推出「負責任博彩，你我有責」網上知識競賽，並獲得超過24,000名同事人次踴躍參加。

參加的同事需要回答25條有關負責任博彩的隨機問題，並必須全部答對才能晋級抽獎階段，頭獎可獲得包括酒店、餐飯及水療服務的摩珀斯體驗之旅，以豐富禮品激發同事潛能，發揮最強實力，一同競逐負責任博彩知識競賽，加強相關概念及知識。

同事踴躍參與「負責任博彩，你我有責」網上知識競賽，加深相關知識，即場贏取獎品。

定期重溫負責任博彩知識

自今年起，新濠為博彩部同事推出年度負責任博彩重溫培訓，力求比政府要求的每兩年度重溫培訓做得更多，走多一步。新濠亦推出負責任博彩每月焦點，在「員工心臟地帶」宣傳不同主題，時刻為同事重溫負責任博彩知識。新濠更為澳門及香港同事推出負責任博彩知識定期網上評估，每半年追蹤同事的負責任博彩認知程度及加強他們的知識，計劃將在2021年推展至新濠在全球各地的物業。

負責任博彩推廣月2020

新濠於9月至12月定為負責任博彩推廣月，並配合政府主題，以一『「瘋」家「輸」』作為本年度澳門負責任博彩主題，在新濠天地、新濠影滙及新濠鋒的「員工心臟地帶」設置攤位遊戲，透過小遊戲加強同事對主題的興趣及認知，已有超過4,000 位同事參與。

新濠推出負責任博彩推廣月，以一『「瘋」家「輸」』作主題。

負責任博彩桌遊活動

為增強負責任博彩活動的趣味，新濠邀請博彩業職工之家舉辦負責任博彩桌遊活動，以有趣及互動的形式為同事帶來負責任博彩知識，反應熱烈，並將以定期活動持續向更多同事推廣負責任博彩。

博彩業職工之家透過桌遊活動大富翁，以有趣及互動的形式為新濠同事帶來負責任博彩知識。

負責任博彩定期路演

新濠定期在「員工心臟地帶」為同事舉辦負責任博彩路演，加強同事對負責任博彩的認知，曾於9月邀請澳門義務青年會合作，亦每季與博彩業職工之家合作路演，為同事提供現場諮詢支援服務。

新濠定期在「員工心臟地帶」為同事舉辦負責任博彩路演，加強同事相關認知。

負責任博彩推廣義工活動

在11月，新濠派出義工隊到各非政府組織，協助他們推行負責任博彩的社區宣傳活動，在街頭向大眾派發相關宣傳單張，並為旅客及本澳居民講解負責任博彩的概念。

新濠義工隊在本澳社區向大眾推廣負責任博彩。

負責任博彩大使

為有需要賓客提供協助及諮詢

新濠全球擁有逾600名負責任博彩大使、均為受過專業培訓的專家，能識別並偵測實質或可疑的異常博彩行為，並為相關賓客主動提供協助，向其提供諮詢服務等專業支援，如有必要，賓客更可加入自我隔離計劃。參與負責任博彩大使培訓課程的新濠同事分享：

賭桌部營運經理楊果

「通過這次負責任博彩大使培訓，導師以輕鬆的方式講述了澳門博彩業的歷史進程，讓我更了解博彩失調症對社會及家庭所帶來的危害，並知悉當有相關症狀之客人求助時，我們應該如何幫助及處理。」

博彩遊戲機值班經理馮燕嫦

『在這個課程我學習了很多知識，例如遇到客人需要自我隔離的正確程序，安撫客人的情緒的要決，幫助客人辦理自我隔離的正確手續。我也知道公司有其他同事参加了「負責任博彩大使培訓課程」，非常有意義，我也會幫助公司推廣負責任博彩工作，協助博彩者在參與博彩時不會使本人、家人、親友的安康構成威脅，為家庭帶來負面的影響。』

賬房值班經理蘇娟

「是次活動令我了解到負責任博彩的重要性，認識到甚麼是賭博成癮和賭博失調。我非常樂意將這次課程學到的負責任博彩知識和身邊的人分享，從而令更多人認識到負責任博彩的重要性。」