旅遊業「變革」「疫流而上」

（左起）澳門長輝旅行社廣州分公司總經理楊嘉麒、瀛海集團行政總裁蔡偉振、澳門航空航線規劃及收益管理部總經理吳文坦、金沙中國電子商務部門商務拓展主管葉超華，在溝通會上分享對經濟數字化的看法。（梁啟迪攝）

澳門旅遊業經歷疫情打擊，正盡全力爭取早日復蘇，在這過程中，旅遊業界並不只是簡單的業務重啓，以數字化復蘇旅遊是業界共識。疫情推動業界「革命」，走出傳統，從線下到線上；從單向到雙向，直播營銷，產品和接地氣，應對市場變化。四位旅遊業者昨（15）日在「澳門旅遊業者數字化復蘇分享溝通會」上，分享對經濟數字化的看法。

今年7月，內地剛開放跨省團隊遊，內地恢復居民赴澳門旅行簽註尚沒有時間表之時，澳門瀛海集團就進駐綜合性旅遊出行服務平台「飛豬」，開設兩家旗艦店，分別運營車輛租賃業務和旅行社業務。2019年9月於香港上市的瀛海集團，原本主要經營面向同業的B2B（企業對企業）業務，沒有直接面向消費者的銷售渠道，也沒有直接面向內地遊客的渠道。

疫情改變下作新嘗試

「我們自建團隊運營店舖，在持續招聘深諳線上運營的人，疫情改變了業態情况，我們要嘗試新方式，服務終端的消費者。」從B 端市場轉型到C 端市場，瀛海集團行政總裁蔡偉振滿懷信心地分享。

內地恢復居民赴澳門旅行簽註後，行家假期—長暉旅行社整合本澳資源，推出本地遊「心出發」25條本澳路線後，更延伸出個別重點路線，例如原來用於飛商務航線往來香港的直升機，轉變為觀光商務客機，以全新的空中觀光體驗，帶遊客乘直升機暢遊澳門天空，又開展文化深度之旅，以及潮玩澳門等新產品，不但抓住消費者眼球，更獲得同行的鼎力支持。

行家假期—長暉廣州公司總經理楊嘉麒指，「重啓」的詞眼不在「重」，而在「啓」，一場洗禮後，產品創新和接地氣，都是應對市場變化的核心武器，「斷捨離」後的新東西，必定可以呈現澳門更美好的一面，這樣才能加快吸引遊客過來。

電子商務將非常活躍

金沙中國電子商務部門商務拓展主管葉超華表示，今年電子商務部門將會非常活躍，整個中國互聯網發展原本已非常快，但這次疫情更促進了澳門在電商方面的發展。由於疫情關係，以往很多營銷模式，包括對用戶的傳播方式，促成了很多新形式，首先是從線下到線上；另外是從單向到雙向，例如直播營銷。

她稱，疫情對澳門造成打擊，對企業打擊亦非常大。在如此基礎上，直播便成了新形式，與大平台一起助力澳門復蘇，以及宣傳企業。因此，她於人生第一次在「飛豬618 活動」時親自披甲上陣，也是金沙第一場直播。她又指，現時最重要的是向旅客宣傳澳門非常安全，第二是嘗試新的賣貨形式。

從9 月初開始，澳門航空在「飛豬」上線機票買一送一活動，活動是澳門旅遊局「擴客源．興經濟．保就業」計劃一部分。目前，澳門航空內地始發航線銷售較去年同期已恢復接近四成，帶動澳門旅遊市場整體復蘇。

困境下找到更好出路

除了促銷帶來的成果回報，澳門航空航線規劃及收益管理部總經理吳文坦還對「飛豬」提供的消費者洞察頗有感觸。他稱「20至40歲人群佔比最高，這與我們之前主力人群在40歲以上的情況完全不同，女性比例也更高，我們拓展了更廣泛的年輕消費者，來澳門旅遊的人，其目的和需求也隨之產生變化。」吳文坦表示，航空公司是一個很傳統的行業，「你最好不要變」，惟到疫情發生，卻引起航空公司一輪「革命」，原本以為直播賣機票根本不可能，但是在疫情困境強迫下，公司便開始找不同的直播開發產品，而效果比以往好，直言「如果是這樣的話，為甚麼還要回到傳統上呢？」

澳門旅遊業經歷疫情的打擊，遊客稀少，旅遊業界正盡全力爭取早日復蘇。（資料圖片）