狂歡過後迎來退款潮？

電商界一年一度的「奧林匹克運動會」——天貓「雙11」圓滿結束，阿里巴巴表示，天貓「雙11」累計商品成交額（GMV）達4,982億元（人民幣，下同），其中11月11日單日成交3,716億元，較去年增長1,032億元，增幅26%。

不過，狂歡購物後的退貨潮，往往更能反映真實情況。「雙11」結束翌日，內地微博上「退款」一詞成為熱蒐榜第七名的熱議話題，由於淘寶天貓允許分開退貨，為了享受「滿減」優惠而加購的商品往往在「雙11」結束後會被退貨，因此這一波退貨潮過後或許才能知道「雙11」銷量的實際情況。

每年天貓「雙11」購物節過後，都會出現一波退款退貨潮。（新華社圖片）

直播帶貨看重主播流量，向李佳琦、薇婭這種一線主播，已佔掉90%以上的流量。（互聯網圖片）

淘寶天貓「雙11」與京東「雙11」產生了近8,000億元的成交額。（東方IC圖片）

受新冠肺炎疫情影響，內地消費需求尚未完全恢復，根據國家統計局數據，社會消費品零售額前三季度同比下降7.2%，而未來的消費前景也未見樂觀，第四季度能否在消費領域出現增長，成為經濟復蘇質量的風向球。而一年一度的「雙11」購物節就成為內需市場期待已久的爆發點。

昨日凌晨零時，天貓網站公布今年「雙11」成績單，實現成交總額4,982億元，其中11月11日單日成交額3,716億元，同比增長26%；京東「雙11」則錄得銷量2,715億元，同比增長32.8%。兩大電商龍頭均錄得不俗的增幅。

退款年年有 今年特別多？

不過，「雙11」狂歡購物翌日，「退款」一詞卻登上微博熱蒐榜。事實上，每年的「雙11」都是一場消費者與電商之間的戰爭，各種滿減優惠與價格安排實際上存在不少套路，優惠券或滿減優惠門檻和你購買的金額往往只有幾元的差距，此時就需要加購其他商品來享受優惠，而湊單商品常常都是商家需要低價清倉的商品，因此導致不少消費者購買了一些其實根本不需要的東西，同時也就產生了退款需求。不同折扣有不同規則，其中一些玩法允許分開退貨的同時保留優惠，也就產生了「雙11」的退款潮。

退款潮年年都有，今年卻特別明顯。有網民表示，今年規則更加複雜，一些優惠需要不少門檻才能達到，而10月份就開始提前預售的一些商品，直到付完款仔細計算後才知道沒夠優惠門檻，因此需要退貨；另外，消費者今年更加精打細算也是一個原因。有做電商網民還爆料，今年平台默許電商「刷單」，還給出刷單指標，付款發貨後退貨退款，刺激成交量。

帶貨率高 水分也高

事實上，天貓統計成交量的GMV，計算的是用戶訂單點擊確認後的下單總金額，當中包含付款和未付款訂單，即使之後該筆訂單沒有付款，或付款之後申請退款，金額也不會被扣除，與真實的交易總金額有不小差距。

在近期火熱的直播帶貨領域中也有這種現象，直播主帶貨能力決定他的坑位費與傭金比例，帶貨能力愈強，收入就愈高，但除了李佳琦、薇婭這種等級的直播主外，其他類似的直播間都存在灌水的問題。過去有直播主就號稱有1,600萬粉絲，直播五分鐘可以賣出50,000元成交額，但之後退款率高達九成，實際成交只有千元。也有直播主直接造假，直播都結束了訂單還可以持續增加，還有人虛構根本不存在的買家，商家發貨後才知道地址全是假的，血本無歸。

「雙11」真能激活經濟？

英國廣播公司（BBC）指出，「雙11」提供的天價交易額已經被賦予刺激經濟的重任，但也存在鼓吹過度消費的問題。許多消費者即使沒有需要購買的東西，也會在「雙11」這天「逼自己」買幾樣東西。但這種反常的消費情景真的能代表民眾的消費意欲或能力嗎？

BBC引述安邁中國區高級董事高歡指出，「雙11」並沒有顯著激活消費，而是把其他時點的消費需求集中到一點釋放，很大程度上只是線上線下消費的重分配。而與之相對的則是薪資成長有限的中國工薪族群，愈來愈嚴重的負債問題。