受疫情影響，消費者出行大受影響，出行投訴中航空居首。（新華社圖片）
《報告》顯示，部分經營者趁疫情加價，口罩等防疫用品價格類投訴成為熱點。（新華社圖片）
起訴上海迪士尼的大學生王潔瑩獲中消協頒發2020年「啄木鳥獎」。（互聯網圖片）
昨日是國際消費者權益日，中國消費者協會發布《消費維權年主題調查結果》報告，顯示1月20日至2月29日，全國消協組織共受理涉疫情消費者投訴超過18萬宗，其中涉及口罩類投訴最多，佔比43.86%，部分經營者趁疫情加價、牟取暴利；同時，受疫情影響，春節期間大部分消費者被迫改變消費計劃，導致合同類糾紛增多，消費者退訂機票、酒店，被扣高額費用。
根據《報告》發布的涉疫情投訴總體情況，180,972宗涉疫情消費者投訴中，涉及價格問題投訴81,581宗，佔比45.08%，涉及合同問題投訴35,260宗，佔比19.48%，涉及品質問題投訴21,136宗，佔比11.68%，涉及售後服務問題投訴10,521宗，佔5.81%，涉及假冒問題投訴6,412宗，佔比3.54%。按商品和服務分類，投訴中涉及口罩類79,368宗，佔比43.86%；蔬菜糧油類15,039宗，佔比8.31%；餐飲服務類13,829宗，佔比7.64%；網絡購物類10,139宗，佔比5.60%；出行服務類9,067宗，佔比5.01%。
網購App無貨賣口罩涉騙下載量
《報告》指出，受疫情影響，很多消費者選擇通過網絡購買日用品、生鮮食品和防疫產品，相關投訴亦隨之增多。例如預訂的生鮮食品等食物不新鮮、包裝不完善、品質有瑕疵；商家宣傳與實際不符，無貨售賣。如多名消費者反映某網絡購物App涉嫌以售賣口罩為噱頭，博取消費者下載量、註冊量，在消費者下單且支付成功後，又以斷貨為由，單方面取消訂單；部分微商、朋友圈代購售假、誘購、二維碼詐騙等情況嚴重。
疫情期出行投訴航空居首
此外，受疫情影響，消費者出行大受影響，出行投訴中，航空居首。比如退票審核周期長、退款到賬時間長、航空公司和售票平台相互推諉、客服難以接通、退改申請遭遇無法辦理等。同時，消費者遭遇旅遊、住宿服務退訂難，有酒店甚至以昂貴價格變相拒絕消費者續住，還有旅遊商家拒絕退款或扣高額費用。
近半數受訪者對未來消費有信心
為了解廣大消費者在消費活動中的維權意識及消費維權行為，中消協亦於2020年2月底至3月初在全國範圍開展調查活動，最終獲取6,502個有效樣本。《報告》顯示，約60%受訪者對當前消費環境表示放心；近半數受訪者對當前生活水平表示「比較滿意」或「非常滿意」，對未來一年消費總體充滿信心。不過，調查結果顯示，僅30%受訪者對維權結果表示滿意，47.9%受訪者對當前維權途徑感受「一般」，維權過程複雜、處理效率低、責任認定難仍是當前消費者維權痛點。
女大生起訴上海迪士尼獲獎
另外，活動上，中消協公布2020年「啄木鳥獎」獲得者，為起訴上海迪士尼的大學生王潔瑩。2019年，王潔瑩因攜帶零食進入上海迪士尼樂園時被園方工作人員翻包檢查，認為自身合法權益受到侵犯，向法院提起訴訟。最終，在社會各方及輿論的強烈要求下，上海迪士尼作出改變，允許遊客攜帶自己食用的食物進入樂園。中消協表示，王潔瑩作為新一代年輕消費者代表，不向消費侵權行為妥協，不畏經營者強勢，依法依規理性維權，為廣大消費者爭取合法權益的行為。
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