有電訊用戶反映不時出現4G服務跳至3G現象，質疑是電訊商網絡不穩。澳門電訊(CTM)表示，已率先開啟4G網絡的VoLTE及ViLTE功能，除可提升語音及視像通話服務質素外，亦縮短通話接通時間，新功能推出後，能有效改善網絡跳換問題，以進一步提升服務質素和客戶體驗。
對於有用戶反映4G服務不時跳至3G，麥景昇表示，相信問題在新功能推出後會得到改善。（劉凱輝攝）
新功能推出後可獲改善
澳門電訊流動電話及無線寬頻產品管理商務總經理麥景昇受訪時介紹，為提升客戶服務體驗，上周四開啟VoLTE(Voice over LTE)及ViLTE(Video over LTE)新功能，CTM是本澳首家支援此項技術的4G流動電話服務營運商。
他指出，新功能適用於所有澳門電訊4G+流動電話月費客戶及4G+預付卡客戶，除提升語音及視像通話服務質素及縮短通話接通時間外，客戶可直接在4G網絡上進行話音/視像通話，無須進行4G和3G的網絡切換，通話連接時間由過去的七秒縮短至兩秒；與手機生產商的緊密溝通和測試後，現階段已有16款熱門手機型號支援該項服務，未來將繼續與全球的手機生產商緊密合作，引入更多支援VoLTE及ViLTE功能的智能手機，進一步推動該技術的普及。
對於有用戶反映4G服務不時跳至3G，麥景昇認為並非網絡不穩，大部分原因可能是用戶正在使用話音服務，以及未有啟動VoLTE功能，但現時推出新功能後，相信問題會得到改善。他又解釋，現時3G跟4G是採取互補的網絡設計，畢竟網絡沒有可能百分百全方位覆蓋，由於3G滲透比4G高，當在訊號較差地方時，4G服務有機會跳至3G，確保用戶能繼續使用網絡服務。他又稱，澳門的網絡經常受社會的變化而微調，公司團隊會不斷努力，希望更加優化。
另外，由今年7月起，澳門電訊客戶無論身處澳門、香港、台灣及內地，只需搜尋相應電訊營運商的流動電話網絡，便可於Wi-Fi熱點登入該網絡，當中包括內地網絡商中國移動、香港CSL、台灣中華電信，登入客戶本澳流動電話號碼和Wi-Fi密碼後，即可於超過400多萬個Wi-Fi熱點使用服務。
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